{"id":2646,"date":"2026-09-11T00:00:00","date_gmt":"2026-09-11T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.shockwaveclinic.com.br\/?p=2646"},"modified":"2026-11-05T18:18:34","modified_gmt":"2026-11-05T21:18:34","slug":"spinsy-resoudre-les-problemes-de-retrait-de-verification-et-de-connexion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shockwaveclinic.com.br\/index.php\/2026\/09\/11\/spinsy-resoudre-les-problemes-de-retrait-de-verification-et-de-connexion\/","title":{"rendered":"Spinsy : r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de retrait, de v\u00e9rification et de connexion"},"content":{"rendered":"<article>\n<p>Le week-end, vous ouvrez le casino pour retirer un petit gain et le statut reste bloqu\u00e9 sur \u00ab en attente \u00bb ; le plus souvent, une v\u00e9rification de compte ou une condition de bonus non remplie explique ce blocage. Le m\u00eame m\u00e9canisme revient pour les documents refus\u00e9s, une connexion impossible ou un bonus absent : le compte doit \u00eatre valid\u00e9 avant que les gains puissent bouger.<\/p>\n<h2>Retrait en attente : pourquoi l&#8217;argent ne part pas<\/h2>\n<p>Le joueur voit un retrait \u00ab en cours \u00bb pendant des jours, alors que son solde reste inchang\u00e9. Les causes les plus fr\u00e9quentes sont les suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>La v\u00e9rification d&#8217;identit\u00e9 n&#8217;est pas termin\u00e9e.<\/li>\n<li>Les conditions de mise du bonus ne sont pas remplies.<\/li>\n<li>Une m\u00e9thode de paiement n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e.<\/li>\n<li>Le montant demand\u00e9 d\u00e9passe le solde retirable.<\/li>\n<li>Une demande pr\u00e9c\u00e9dente est encore ouverte et bloque la suivante.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour d\u00e9bloquer la situation, suivez ces \u00e9tapes :<\/p>\n<ol>\n<li>Ouvrez l&#8217;historique des transactions et notez le statut exact du retrait.<\/li>\n<li>V\u00e9rifiez que le KYC est marqu\u00e9 comme valid\u00e9 dans le profil.<\/li>\n<li>Regardez si un bonus est encore actif et si ses conditions de mise sont remplies.<\/li>\n<li>Assurez-vous que le moyen de paiement utilis\u00e9 appartient bien au joueur.<\/li>\n<li>Annulez les demandes en double qui pourraient cr\u00e9er un blocage.<\/li>\n<li>Compl\u00e9tez les pi\u00e8ces manquantes demand\u00e9es par le service.<\/li>\n<li>Relancez la demande une fois les v\u00e9rifications termin\u00e9es.<\/li>\n<li>Conservez une capture d&#8217;\u00e9cran du statut bloqu\u00e9 pour la suite.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Contactez le support si le statut reste identique apr\u00e8s plusieurs jours ouvr\u00e9s sans demande de pi\u00e8ce suppl\u00e9mentaire de votre part.<\/p>\n<h2>V\u00e9rification d&#8217;identit\u00e9 bloqu\u00e9e ou documents refus\u00e9s<\/h2>\n<p>Le joueur voit son KYC \u00ab en attente \u00bb ou re\u00e7oit un refus sans explication claire. Les causes possibles sont :<\/p>\n<ul>\n<li>La photo est floue ou mal cadr\u00e9e.<\/li>\n<li>Le document est expir\u00e9 ou de type non accept\u00e9.<\/li>\n<li>Le nom ou la date diff\u00e8rent de ceux du compte.<\/li>\n<li>Le document est partiellement masqu\u00e9.<\/li>\n<li>Un document a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 et est en cours d&#8217;examen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voici comment reprendre la proc\u00e9dure :<\/p>\n<ol>\n<li>Relisez le motif exact du refus dans le message re\u00e7u.<\/li>\n<li>Reprenez la photo avec un \u00e9clairage suffisant et sans reflet.<\/li>\n<li>Cadrez le document entier, bords compris, sans d\u00e9coupe.<\/li>\n<li>V\u00e9rifiez que le pr\u00e9nom, le nom et la date de naissance correspondent au profil.<\/li>\n<li>Envoyez un seul document \u00e0 la fois, au format demand\u00e9.<\/li>\n<li>Ne masquez aucune zone du document.<\/li>\n<li>Attendez la fin de l&#8217;examen avant d&#8217;envoyer une nouvelle version.<\/li>\n<li>Notez la date d&#8217;envoi de chaque pi\u00e8ce pour suivre le dossier.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Contactez le support si un document est refus\u00e9 sans motif indiqu\u00e9 ou si le statut ne change pas apr\u00e8s un nouvel envoi complet.<\/p>\n<h2>Connexion impossible ou compte verrouill\u00e9<\/h2>\n<p>Le joueur saisit ses identifiants et le message d&#8217;erreur s&#8217;affiche, ou le compte est verrouill\u00e9 apr\u00e8s plusieurs essais. Les causes probables sont :<\/p>\n<ul>\n<li>Un mot de passe mal saisi ou oubli\u00e9.<\/li>\n<li>Un trop grand nombre de tentatives \u00e9chou\u00e9es.<\/li>\n<li>Un lien de connexion expir\u00e9 ou d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9.<\/li>\n<li>Un blocage temporaire li\u00e9 \u00e0 une v\u00e9rification en cours.<\/li>\n<li>Une session ouverte sur un autre onglet ou appareil.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour retrouver l&#8217;acc\u00e8s :<\/p>\n<ol>\n<li>Fermez tous les onglets du navigateur et rouvrez la page de connexion.<\/li>\n<li>Utilisez la fonction de r\u00e9initialisation du mot de passe.<\/li>\n<li>Choisissez un mot de passe long, diff\u00e9rent de ceux utilis\u00e9s ailleurs.<\/li>\n<li>Ouvrez le lien re\u00e7u dans le m\u00eame navigateur que la demande.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s plusieurs \u00e9checs, attendez le d\u00e9blocage automatique avant de r\u00e9essayer.<\/li>\n<li>Sur mobile, passez par le navigateur du t\u00e9l\u00e9phone plut\u00f4t que par un raccourci.<\/li>\n<li>V\u00e9rifiez que le formulaire <a href=\"https:\/\/spinsy.cn.com\/\">Spinsy app<\/a> ne conserve pas d&#8217;anciennes donn\u00e9es en vidant le cache.<\/li>\n<li>Si le verrouillage persiste, pr\u00e9parez une pi\u00e8ce d&#8217;identit\u00e9 pour le support.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Contactez le support si le verrouillage dure plus d&#8217;une journ\u00e9e ou si vous recevez un message de s\u00e9curit\u00e9 que vous ne comprenez pas.<\/p>\n<h2>Bonus de bienvenue ou tours gratuits non cr\u00e9dit\u00e9s<\/h2>\n<p>Le joueur active une offre et ne voit ni cr\u00e9dit ni tours appara\u00eetre sur son compte. Les causes courantes sont :<\/p>\n<ul>\n<li>Le code bonus n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 saisi au bon moment.<\/li>\n<li>Le d\u00e9p\u00f4t a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 apr\u00e8s l&#8217;expiration de l&#8217;offre.<\/li>\n<li>Un bonus pr\u00e9c\u00e9dent est encore actif et bloque le nouveau.<\/li>\n<li>Le d\u00e9p\u00f4t minimum de l&#8217;offre n&#8217;est pas atteint.<\/li>\n<li>Les conditions de mise du bonus en cours ne sont pas remplies.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Proc\u00e9dez ainsi :<\/p>\n<ol>\n<li>V\u00e9rifiez que vous \u00e9tiez connect\u00e9 avant d&#8217;effectuer le d\u00e9p\u00f4t.<\/li>\n<li>Contr\u00f4lez que le code a bien \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9 dans le formulaire de d\u00e9p\u00f4t.<\/li>\n<li>Regardez si un bonus est encore actif dans la section des r\u00e9compenses.<\/li>\n<li>Assurez-vous que le d\u00e9p\u00f4t d\u00e9passe le seuil exig\u00e9 par l&#8217;offre.<\/li>\n<li>Consultez l&#8217;historique des bonus pour voir si l&#8217;offre est marqu\u00e9e comme utilis\u00e9e.<\/li>\n<li>Remplissez les conditions de mise si un ancien bonus bloque le nouveau.<\/li>\n<li>Attendez la fin du traitement annonc\u00e9 avant de redemander le cr\u00e9dit.<\/li>\n<li>Notez le nom de l&#8217;offre et la date d&#8217;activation pour le support.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Contactez le support si l&#8217;offre \u00e9tait encore valide, le d\u00e9p\u00f4t conforme et qu&#8217;aucun bonus n&#8217;appara\u00eet apr\u00e8s la p\u00e9riode de traitement indiqu\u00e9e.<\/p>\n<h2>Quick Reference<\/h2>\n<p>Ce tableau r\u00e9sume les trois pannes les plus fr\u00e9quentes et le premier geste \u00e0 faire pour chacune.<\/p>\n<table border='1'>\n<tr>\n<th>Probl\u00e8me<\/th>\n<th>Cause habituelle<\/th>\n<th>Premi\u00e8re v\u00e9rification<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Retrait bloqu\u00e9<\/td>\n<td>KYC non valid\u00e9<\/td>\n<td>Statut de v\u00e9rification dans le profil<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Documents refus\u00e9s<\/td>\n<td>Photo illisible ou incompl\u00e8te<\/td>\n<td>Motif exact du refus<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Connexion impossible<\/td>\n<td>Trop de tentatives \u00e9chou\u00e9es<\/td>\n<td>Attendre le d\u00e9blocage puis r\u00e9initialiser<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Bonus absent<\/td>\n<td>Code non saisi ou offre expir\u00e9e<\/td>\n<td>Historique des bonus<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Compte verrouill\u00e9<\/td>\n<td>V\u00e9rification en cours<\/td>\n<td>Message de s\u00e9curit\u00e9 re\u00e7u<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n<p>La premi\u00e8re v\u00e9rification consiste souvent \u00e0 ouvrir le profil et \u00e0 lire le statut affich\u00e9. Un retrait ne bouge pas tant que la v\u00e9rification d&#8217;identit\u00e9 n&#8217;est pas termin\u00e9e, m\u00eame si le joueur a fourni des documents. Une photo nette et compl\u00e8te \u00e9vite la majorit\u00e9 des refus de KYC. Le verrouillage de connexion se l\u00e8ve en attendant le d\u00e9lai de s\u00e9curit\u00e9, sans multiplier les essais. Pour les bonus, l&#8217;historique indique si l&#8217;offre a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e ou si un ancien bonus bloque le nouveau. Dans tous les cas, une capture d&#8217;\u00e9cran du message affich\u00e9 aide le support \u00e0 traiter la demande.<\/p>\n<p>Un r\u00e9flexe \u00e9vite la plupart de ces blocages : garder la v\u00e9rification d&#8217;identit\u00e9 \u00e0 jour avant de demander un retrait ou d&#8217;activer une offre. Un compte v\u00e9rifi\u00e9 d\u00e8s l&#8217;ouverture permet aux gains de circuler sans attente et aux bonus de se cr\u00e9diter normalement.<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le week-end, vous ouvrez le casino pour retirer un petit gain et le statut reste bloqu\u00e9 sur \u00ab en attente \u00bb ; le plus souvent, une v\u00e9rification de compte ou une condition de bonus non remplie explique ce blocage. 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