“Varför har mitt uttag inte kommit fram?” – det är frågan spelare oftast ställer när de kontaktar supporten. Den vanligaste orsaken är att en kontroll av spelarens identitet eller ett villkor för bonusen ännu inte är klar.
Identitetskontrollen har fastnat eller avvisats
Du har skickat in dina dokument, men statusen står kvar på “granskar” eller så har du fått ett meddelande om att bilderna inte godkänns. På Jalla casino kan en pågående KYC-kontroll blockera både uttag och viss åtkomst till kontot.
- Dokumentet är suddigt, beskuret eller reflekterar ljus.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på kontot.
- Du har skickat en kopia i stället för originalhandling.
- Flera konton är kopplade till samma person eller samma betalmetod.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Ta ett nytt foto av dokumentet i dagsljus och se till att alla hörn syns.
- Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet och rätta eventuella stavfel.
- Skicka endast skarpa och tydliga bilder, utan filter eller beskärning.
- Använd samma namn och adress som finns registrerade hos dig.
- Skicka in kompletterande dokument om supporten har bett om det.
- Vänta på besked innan du försöker göra ett nytt uttag.
Kontakta supporten om du har skickat in dokumenten flera gånger utan att få återkoppling.
Sidan eller spelen laddas inte på mobilen
Du öppnar Jalla casino mobile i telefonens webbläsare, men sidan stannar på en laddningsskärm eller så startar inte spelen. Oftast beror det på webbläsarens cache eller en instabil nätverksanslutning.
- Webbläsaren har sparat en gammal version av sidan.
- Du växlar mellan wifi och mobildata mitt under en laddning.
- En annonsblockerare eller ett tillägg stör skripten.
- Telefonen har för lite ledigt minne.
- Sidan har öppnats i en inbyggd webbläsare i en annan app.
- Ladda om sidan genom att stänga fliken och öppna den på nytt.
- Rensa cache och cookies för webbläsaren.
- Stäng av annonsblockerare och extra tillägg tillfälligt.
- Anslut till ett stabilt wifi-nätverk och undvik att byta nätverk under spelet.
- Stäng andra appar som ligger och kör i bakgrunden.
- Öppna sidan direkt i telefonens vanliga webbläsare i stället för i en inbyggd vy.
Kontakta supporten om samma fel återkommer i flera olika webbläsare och på olika nätverk.
Ett uttag ligger kvar som väntande
Du har begärt ett uttag, men det står som “väntande” eller “behandlas” längre än du förväntat dig. Vanligtvis beror det på att en kontroll av kontot eller en bonus är kopplad till saldot.
- Identitetskontrollen är inte slutförd.
- Omsättningskrav för en bonus är inte uppfyllda.
- Uttaget är gjort till en betalmetod som inte matchar insättningen.
- Flera uttag har begärts samtidigt och köar hos varandra.
- Kontot har en pågående granskning av aktivitet.
- Kontrollera att din identitet är godkänd innan du begär uttaget igen.
- Läs igenom vilka omsättningskrav som gäller för den bonus du använt.
- Se till att uttagsmetoden matchar den metod du satte in pengar med.
- Avbryt eventuella dubbeluttag och vänta på besked på ett av dem.
- Följ statusen på uttaget i kontots historik i stället för att skicka upprepade förfrågningar.
- Svara på supportens frågor om de har begärt kompletterande uppgifter.
Kontakta supporten om uttaget står stilla efter att alla krav är uppfyllda och identiteten är godkänd.
Välkomstbonusen eller free spins har inte kommit in
Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller de Jalla casino free spins syns inte på kontot. Det beror oftast på att en bonus kod inte angavs eller att insättningen inte matchade villkoren.
- En bonus kod angavs inte i rätt steg.
- Insättningen gjordes med en metod som inte omfattas av erbjudandet.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Insättningen gjordes efter att erbjudandet hade löpt ut.
- Bonusen kräver att du bekräftar den i en meny innan den aktiveras.
- Kontrollera att du angav rätt bonus kod i samband med insättningen.
- Läs vilka insättningsmetoder som gäller för erbjudandet.
- Kontrollera att du inte redan har tagit emot en välkomstbonus på kontot.
- Se om bonusen ligger som ett separat saldo i bonusöversikten.
- Öppna free spins-sidan och kontrollera om spelen kräver att du aktiverar dem manuellt.
- Gör en ny insättning först efter att supporten har bekräftat vad som gick fel.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du har kontrollerat kod, metod och villkor.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra identitetskontrollen direkt vid registreringen och att läsa igenom bonusens villkor innan du gör din första insättning.