Dacă apăsați butonul de autentificare și vedeți mesajul „parolă incorectă” sau „cont blocat”, cauza principală este introducerea greșită a datelor de mai multe ori la rând. Următoarele verificări vă ajută să ieșiți din această situație fără a aștepta suportul.
Autentificare blocată și resetarea parolei
Pe ecran apare „cont temporar blocat” sau „date de logare invalide”.
- Parolă scrisă cu Caps Lock activat
- Utilizarea unui nume de utilizator în loc de adresa de email
- Cookie-uri învechite în browser
- Contul a fost blocat automat după 5 încercări eșuate
- Browserul salvează o parolă veche
- Deschideți fereastra de logare și bifați „Afișează parola” pentru a vedea ce tastați.
- Ștergeți cookies și cache-ul browserului din setări.
- Introduceți adresa de email completă (nu numele de utilizator).
- Resetați parola apăsând linkul „Am uitat parola” și urmați instrucțiunile primite pe email.
- Alegeți o parolă nouă care conține litere mari, mici, cifre și un caracter special.
- Dacă aveți extensii de blocare a reclamelor, dezactivați-le temporar.
- Verificați dacă ați primit un email de confirmare recent de la Admiral – uneori contul se blochează după o schimbare de adresă.
- Încercați să vă logați de pe un alt dispozitiv (de exemplu, telefon în loc de laptop).
- Așteptați 30 de minute după resetare înainte de a încerca din nou.
- Dacă nici după resetare nu puteți intra, contactați suportul prin chat live.
Verificarea identității (KYC) blocată
În cont vedeți mesajul „documente în așteptare” sau „verificare nereușită”.
- Fotografiile sunt neclare sau decupate
- Documentul a expirat
- Numele de pe cont nu corespunde cu cel de pe buletin
- Fișierul este mai mare decât limita acceptată (de obicei 5 MB)
- Ați trimis un document dintr-o țară nesusținută
- Verificați ca lumina să fie puternică și fără umbre când fotografiați documentul.
- Asigurați-vă că cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile în cadru.
- Nu acoperiți nicio parte cu degetele sau cu reflexii.
- Folosiți un fișier în format JPEG sau PNG, nu PDF, pentru pașaport.
- Dacă trimiteți factură de utilități, aceasta trebuie să fie emisă în ultimele 3 luni.
- În setările contului, verificați că numele complet este scris exact ca pe act.
- Pentru adresă, asigurați-vă că localitatea scrisă în cont este identică cu cea de pe factură.
- Dacă documentul este respins, ștergeți fișierele vechi din zona de upload și reîncărcați-le pe cele noi.
- Așteptați 72 de ore pentru verificare; între timp nu mai trimiteți duplicate.
- Cereți suportului să vă spună exact ce document este respins și motivul, apoi urmați instrucțiunile primite.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe ecranul telefonului vedeți o pagină albă sau eroarea „conexiune întreruptă” după ce ați atins butonul de joacă.
- Browserul nu este actualizat
- Cache-ul mobil este plin
- DNS-ul operatorului blochează domeniul
- Semnal slab sau modul economisire date activat
- Redirecționarea automată către https://www.admiral-ro.net/ nu funcționează corect pe varianta mobilă
- Actualizați browserul la ultima versiune din magazinul de aplicații (Chrome, Safari sau altul).
- Ștergeți datele de navigare (cache, cookies) din setările browserului.
- Activați modul incognito (privat) și încercați din nou accesarea paginii.
- Dezactivați modul „economisire date” din setările telefonului.
- Folosiți o conexiune Wi-Fi în loc de date mobile pentru test.
- Resetați setările de rețea (la Android: Setări → Sistem → Resetare opțiuni rețea; la iPhone: Setări → General → Transfer sau resetare iPhone → Resetare setări rețea).
- Schimbați DNS-ul în 1.1.1.1 sau 8.8.8.8 în setările Wi-Fi.
- Dacă jocurile nu se încarcă, închideți toate aplicațiile din fundal și reporniți telefonul.
- Asigurați-vă că data și ora telefonului sunt setate automat („setare automată”).
- Dacă nimic nu funcționează, încercați accesarea site-ului de pe un alt browser (de exemplu, Firefox în loc de Chrome).
Depunerea sau retragerea refuzată din cauza limitelor
În pagină apare „tranzacție refuzată” sau „limită depășită” după ce ați introdus suma.
- Suma depășește limita zilnică sau săptămânală stabilită în cont
- Metoda de plată nu este acceptată pentru depunere
- Contul bancar asociat are o limită proprie
- Ați atins limita de retragere fără verificare KYC completă
- Tranzacția este blocată de banca emitentă ca măsură de securitate
- Verificați în setările contului limita zilnică de depunere (secțiunea „limite” sau „securitate”).
- Dacă limita este prea mică, modificați-o în jos? Dar în sus doar după 24 de ore – așteptați.
- Alegeți o altă metodă de plată (de exemplu, card bancar în loc de portofel electronic).
- Pentru retrageri, asigurați-vă că ați finalizat KYC-ul, altfel limita este mult mai mică.
- Contactați banca emitentă și întrebați dacă există o restricție pe tranzacții internaționale.
- Încercați o sumă mai mică, de exemplu jumătate din cea refuzată.
- Dacă folosiți un card virtual (Revolut, N26), verificați soldul disponibil.
- Ștergeți metoda de plată și adăugați-o din nou în cont.
- Așteptați 24 de ore după ce ați atins o limită, apoi reîncercați.
- Dacă problema persistă, suportul vă poate spune exact care limită a fost depășită și cum să o ajustați.
Un singur sfat practic: păstrați parola scrisă într-un loc sigur, faceți o fotografie clară a documentelor înainte de a le trimite și verificați limitele de depunere din cont o dată pe lună — astfel evitați nouă din zece blocări.