Du har lastet opp legitimasjon og fått statusen «under behandling» uten at noe skjer videre, og det skyldes oftest at bildene er utydelige eller at navnet ikke stemmer med det som står på kontoen. En kontroll som aldri blir ferdig, stopper både uttak og bonus.
Identitetskontroll som står fast eller får dokumentene avvist
Spilleren ser at kontrollen blir liggende på vent, eller at et dokument kommer tilbake som avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet er uleselig, speilvendt eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare én side.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler navn.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet.
- Åpne profilen og se hvilket dokument som faktisk er merket som avvist.
- Fotografer dokumentet på nytt i godt lys, rett ovenfra og uten refleksjon.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
- Bruk samme navn og fødselsdato som du oppga da kontoen ble opprettet.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Send adressebevis som viser navn, adresse og en gyldig dato.
- Skjul sensitive numre du ikke trenger å vise, men la navn og bilde stå.
- Bruk filformatet som støttes, og unngå skjermbilder av papirdokumenter.
- Ikke send samme dokument to ganger mens saken er under behandling.
- Sjekk at telefonnummeret og e-posten i profilen er oppdatert.
- Se etter meldingen i profilen før du sender noe på nytt.
- Kontakt support hvis kontrollen ikke har endret seg etter at et lesbart dokument er sendt inn.
Ta kontakt med support når du har sendt et klart og gyldig dokument og fortsatt ikke ser noen endring i statusen.
Innskudd og uttak som avslås på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om.
- Beløpet ligger over grensen for den enkelte transaksjonen.
- Vedkomende har nådd en daglig eller månedlig grense.
- Kontoen har en personlig grense spilleren selv har satt.
- Innskuddet er gjort med en løsning som ikke kan brukes til uttak.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del opp beløpet i mindre deler og prøv igjen.
- Vent til neste periode hvis en daglig eller månedlig grense er nådd.
- Se i profilinnstillingene om du selv har satt en lavere grense.
- Bruk samme betalingsmåte til uttak som du brukte til innskudd.
- Fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak.
- Sjekk at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet til en pågående bonus.
- Fjern gamle betalingsmetoder som ikke lenger brukes.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har bekreftet at grensen er innenfor.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avslått.
- Kontakt support med opplysningene hvis grensen ikke gir mening for deg.
Kontakt support når avslaget kommer uten at du selv kan se hvilken grense som er nådd.
Manglende velkomstbonus og gratis spinn
Spilleren har registrert seg eller brukt en coolbet bonuskode, men ser verken bonus eller gratis spinn på kontoen.
- Koden ble skrevet med feil tegn eller mellomrom.
- Koden ble lagt inn etter at innskuddet var gjort.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er knyttet til bestemte spill, og spilleren har åpnet slots coolbet fra en annen inngang.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer den nye.
- Logg inn og se om bonusen ligger som en egen saldo.
- Sjekk at bonuskoden ble skrevet uten mellomrom og med riktige tegn.
- Registrer koden på nytt hvis feltet fortsatt er tilgjengelig.
- Gjør innskuddet på nytt med en metode som kvalifiserer.
- Se om gratis spinn ligger i en egen oversikt for kampanjer.
- Åpne spillene fra kampanjesiden slik at de knyttes til tilbudet.
- Fullfør eventuell bonus du allerede har, før du prøver igjen.
- Ta et skjermbilde av kvitteringen for innskuddet.
- Noter tidspunktet for innskuddet og koden du brukte.
- Coolbet har en egen oversikt over aktive tilbud du kan sammenligne med.
- Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet hvis bonusen fortsatt mangler.
- Ikke gjør flere innskudd i håp om at bonusen skal dukke opp av seg selv.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, koden er riktig skrevet og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Uttak som blir liggende i påvente
Spilleren ser at uttaket står som under behandling lenge etter at forespørselen ble sendt.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Bonusen er ikke omsatt ennå, og gevinsten er bundet.
- Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
- Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og skaper kø.
- Beløpet er større enn det som er vanlig for kontoen.
- Se i kontohistorikken hvilken status uttaket har.
- Sjekk at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
- Se om en aktiv bonus må omsattes før uttaket kan gå videre.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Avbryt eventuelle ekstra forespørsler slik at bare én står åpen.
- Gå gjennom spillhistorikken hvis gevinsten kommer fra en bonus.
- Oppdater kontaktopplysningene i profilen hvis noe er utdatert.
- Vent på svar på en eventuell dokumentforespørsel før du sender ny.
- Noter når uttaket ble bedt om, og hvilket beløp det gjelder.
- Kontakt support med disse opplysningene hvis statusen ikke har endret seg.
- Ikke gjør nye innskudd mens uttaket ligger til behandling.
- Følg med på meldinger i profilen, der svar fra kontrollen kommer.
Kontakt support når uttaket har stått uendret i påvente og alle punktene over er sjekket.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og oppdatere navn, adresse og telefon i profilen før du gjør det første innskuddet.