Če se vam zdi, da se stran Rabona na telefonu nalaga počasneje kot pri prejšnji igralnici, je najpogostejši vzrok ta, da brskalnik v ozadju poganja veliko zavihkov ali da je povezava nestanovitna. Enako velja za izplačila in bonuse, kjer so zamude pogosto povezane z neizpolnjenimi pogoji ali nepopolnimi podatki v profilu.
Nalaganje strani in iger na telefonu
Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrtavka ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo. Vzroki so lahko različni, zato jih preverite po vrsti.
- počasna ali prekinjena internetna povezava;
- zastarel brskalnik ali onemogočen JavaScript;
- preveč odprtih zavihkov in poln predpomnilnik;
- vtičnik ali varnostni program, ki blokira vsebino;
- izbrana napačna različica strani za vaš telefon.
- Znova zaženite telefon in počakajte, da se povezava vzpostavi.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- V brskalniku zaprite odvečne zavihke in počistite predpomnilnik.
- Preverite, ali je JavaScript omogočen in ali brskalnik dopušča piškotke.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali v načinu brez sledenja.
- Onemogočite začasno vtičnike in varnostne razširitve.
- Stran naložite znova in počakajte, da se elementi prikažejo.
- Igre zaženite posamično, ne vseh hkrati.
- Počistite predpomnilnik še enkrat, če se napaka ponovi.
- Preverite, ali je naprava posodobljena.
- Poskusite z drugim telefonom ali tablico.
- Vklopite letalski način in ga po nekaj sekundah izklopite.
- Preverite, ali je v ozadju še kakšna aplikacija, ki kuri povezavo.
- Znova zaženite brskalnik in odprite stran Rabona.
- Če se težava ponovi, se obrnite na podporo in priložite posnetek zaslona.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili vse zgornje korake in se stran še vedno ne naloži.
Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot v obdelavi, stanje pa se ne spremeni. www.rabona-si.net ima jasna pravila, zato preverite, ali je kaj od spodnjega vplivalo na čakanje.
- postopek preverjanja identitete še ni zaključen;
- izplačilo je bilo oddano med vikendom ali ponoči;
- na računu je še vedno aktivna bonusa ali prosti vrtljaji;
- način izplačila se ne ujema z načinom pologa;
- podatki v profilu se ne ujemajo z dokumenti.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status izplačila.
- Preverite, ali je KYC postopek zaključen.
- Prepričajte se, da na računu ni aktivnih bonusov ali prostih vrtljajev.
- Preverite, ali ste izplačilo zahtevali na enak način, kot ste položili.
- Primerjajte ime in naslov v profilu z dokumenti.
- Počakajte, da poteče rok, ki ga navaja stran za obdelavo.
- Če je bilo izplačilo oddano med vikendom, upoštevajte, da se obdelava nadaljuje ob delovnih dneh.
- Ne oddajajte novega izplačila, dokler prvo ni zaključeno.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z vsiljeno pošto, ali je prišlo dodatno vprašanje.
- Odgovorite na vsako vprašanje podpore v istem dnevu.
- Če ste prejeli zahtevo po dokumentih, jih pošljite v zahtevani obliki.
- Preverite, ali je bil način izplačila potrjen v vašem profilu.
- Shranite številko zahteve ali posnetek zaslona s statusom.
- Pošljite podpori kratko sporočilo s številko zahteve in vprašanjem o statusu.
- Če se stanje ne spremeni v roku, ki ga navaja stran, zahtevajte pisni odgovor.
Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da je izplačilo prestopilo rok, ki ga stran navaja za posamezno fazo.
Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani
Po registraciji ali pologu na računu ni bonusa ali prostih vrtljajev, čeprav ste izpolnili pogoje. Preverite, ali je šlo za eno od spodnjih okoliščin.
- bonus še ni bil aktiviran v vašem profilu;
- polog je bil izveden z načinom, ki ni zajet v ponudbi;
- že ste izkoristili dobrodošli bonus;
- ob registraciji niste vnesli kode, če je bila zahtevana;
- račun ni bil potrjen z e-pošto ali telefonom.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus na voljo za aktivacijo.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo, če je bila potrebna.
- Potrdite e-poštni naslov in telefonsko številko v profilu.
- Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je vključen v ponudbo.
- Počakajte, da se polog knjiži, in osvežite stran.
- Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo v njej.
- Preverite, ali je bonus morda pripisan kot dodatna sredstva, ne kot gotovina.
- Preverite, ali je na računu že bil izkoriščen dobrodošli bonus.
- Če ste bonus prejeli, a se ne prikaže, počistite predpomnilnik brskalnika.
- Odjavite se in se znova prijavite.
- Preverite, ali je bila registracija zaključena v celoti.
- Shranite posnetek zaslona ponudbe in svojega stanja.
- Poiščite potrditev pologa v zgodovini transakcij.
- Pošljite podpori sporočilo z opisom, kdaj ste se registrirali in kdaj položili.
- Če odgovora ni, ponovite pošiljanje z isto številko zahteve.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in bonusa še vedno ni na računu.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
V profilu je status preverjanja še vedno v obdelavi ali pa je dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Najpogosteje je kriv slab posnetek ali neujemanje podatkov.
- fotografija dokumenta je zamegljena ali odseva;
- ime ali naslov v profilu se ne ujema z dokumentom;
- poslan je dokument, ki ni na seznamu sprejetih;
- robovi dokumenta so odrezani;
- rok veljavnosti dokumenta je potekel.
- Odprite razdelek za preverjanje in preberite, kateri dokument manjka.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez bliska.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi vidni.
- Preverite, da so številke in črke berljive.
- Primerjajte ime in naslov v profilu z dokumentom.
- Če se podatki ne ujemajo, jih popravite v profilu.
- Naložite dokument v zahtevani obliki, ki jo stran navaja.
- Pošljite le eno različico dokumenta, ne več zaporednih.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete novega.
- Preverite e-pošto, tudi vsiljeno pošto, ali je prišlo dodatno vprašanje.
- Odgovorite na vprašanje v istem dnevu.
- Če je dokument zavrnjen, preverite razlog v sporočilu in ga odpravite.
- Nov posnetek naredite šele po odpravi napake.
- Shranite kopijo poslanih dokumentov in datum pošiljanja.
- Če se status ne spremeni v roku, ki ga stran navaja, pošljite podpori vprašanje s številko zahteve.
Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen dvakrat ali ko status miruje dlje, kot stran navaja za pregled.
Največ težav preprečite tako, da podatke v profilu vnesete natanko tako, kot pišejo na dokumentih, in da pred vsakim pologom preverite, ali so bonus in pogoji še aktivni.
Pogosta vprašanja
Zakaj se igre na telefonu ne naložijo, čeprav druge strani delujejo?
Najverjetneje je kriv predpomnilnik brskalnika ali vtičnik, ki blokira vsebino. Počistite predpomnilnik in preizkusite način brez sledenja.
Kaj naredim, ko izplačilo čaka več dni?
Preverite status v zgodovini transakcij in ali je KYC zaključen. Če je vse urejeno, pošljite podpori številko zahteve.
Kako vem, ali je bonus še aktiven?
V razdelku s promocijami je prikazano, ali je bonus vezan na polog ali proste vrtljaje. Če ni prikazan, ga aktivirajte ali počakajte na knjiženje pologa.
Zakaj je bil moj dokument zavrnjen?
Najpogosteje zaradi slabega posnetka ali neujemanja imena in naslova. Primerjajte podatke v profilu z dokumentom in pošljite nov posnetek.