Kad Mrgreen lūdz iesniegt dokumentus vēlreiz pēc to augšupielādes, iemesls visbiežāk ir neskaidra vai nekvalitatīva dokumenta kopija. Šī problēma var aizkavēt konta apstiprināšanu un turpmākās darbības.
KYC pārbaudes aizkavēšanās un dokumentu noraidīšana
Spēlētājs redz, ka dokumenti ir augšupielādēti, bet statuss joprojām ir “gaida” vai tiek prasīts tos iesniegt atkārtoti.
- Dokumenta mala ir nogriezta vai teksts ir nesalasāms.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta vārdam.
- Augšupielādēts melnbalts vai izplūdis attēls.
- Iesniegts tikai viens no diviem nepieciešamajiem dokumentiem.
- Pārbaudiet, vai dokumenta priekšpuse un aizmugure ir pilnībā redzamas.
- Novērsiet atspīdumus un ēnas, kas aizsedz datus.
- Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami.
- Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu ar konta profila vārdu.
- Ja vārdi atšķiras, sazinieties ar atbalsta dienestu pirms atkārtotas iesniegšanas.
- Pārbaudiet dokumenta derīguma termiņu.
- Ja termiņš ir beidzies, izmantojiet citu derīgu dokumentu.
- Augšupielādējiet failu oriģinālā formātā, nevis ekrānuzņēmumu.
- Pārliecinieties, ka faila izmērs nav pārāk liels.
- Iesniedziet dokumentus pa vienam, nevis vienā failā.
- Pēc iesniegšanas pārbaudiet, vai statuss ir mainījies.
- Ja statuss nemainās, pagaidiet vismaz vienu darbdienu.
- Atkārtoti iesniedziet tikai tos dokumentus, kas tika noraidīti.
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis gan personu apliecinošu dokumentu, gan adreses pierādījumu.
- Ja esat iesniedzis visus dokumentus, bet statuss joprojām ir “gaida”, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Sazinoties ar atbalstu, norādiet sava konta e-pastu un problēmas aprakstu.
Ja pēc visu dokumentu atkārtotas iesniegšanas statuss nemainās vairākas dienas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Vietnes un spēļu ielāde viedtālrunī
Spēlētājs redz, ka lapa ielādējas daļēji, spēles neatveras vai ekrāns paliek balts.
- Nestabila mobilo datu vai Wi-Fi savienojums.
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa ir pilna.
- Izmantota novecojusi pārlūkprogrammas versija.
- Iespējots VPN vai reklāmu bloķētājs.
- Vairākas atvērtas pārlūkprogrammas cilnes.
- Pārbaudiet savienojuma ātrumu, atverot citu vietni.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Aizveriet visas citas pārlūkprogrammas cilnes.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Restartējiet pārlūkprogrammu.
- Atveriet vietni no jauna.
- Pārbaudiet, vai pārlūkprogramma ir jaunākajā versijā.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu, ja nepieciešams.
- Atspējojiet VPN, ja tas ir ieslēgts.
- Atspējojiet reklāmu bloķētāju šai vietnei.
- Mēģiniet atvērt spēli citā pārlūkprogrammā.
- Ja problēma saglabājas, pārbaudiet, vai tā ir tikai vienā spēlē.
- Mēģiniet ielādēt spēli privātajā režīmā.
- Pārliecinieties, ka tālrunī ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
- Aizveriet citas lietotnes, kas varētu izmantot datus.
- Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja problēma saglabājas pēc visiem soļiem, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet tālruņa modeli un pārlūkprogrammas versiju.
Izmaksas gaida ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss ir “gaida” un līdzekļi vēl nav saņemti.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Izmaksa ir lielāka par parasto apjomu.
- Norādītie bankas dati neatbilst konta vārdam.
- Bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies.
- Izmaksa tika pieprasīta brīvdienā.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā apstiprināts.
- Ja nepieciešami dokumenti, iesniedziet tos nekavējoties.
- Pārliecinieties, ka izmaksas summa ir pareiza.
- Pārbaudiet, vai neesat aktivizējis bonusu, kas ierobežo izmaksu.
- Ja esat izmantojis bonusu, pārbaudiet tā nosacījumus.
- Pārliecinieties, ka bankas konta numurs ir ievadīts pareizi.
- Salīdziniet bankas konta turētāja vārdu ar savu vārdu.
- Ja vārdi atšķiras, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Pārbaudiet, vai izmaksa nav sadalīta vairākās daļās.
- Pagaidiet vismaz vienu darbdienu pirms atkārtotas pieprasīšanas.
- Neveiciet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais vēl ir “gaida”.
- Ja izmaksa joprojām ir “gaida”, sazinieties ar https://mrgreen-casino.lv atbalsta dienestu.
- Sniedziet savu lietotājvārdu un izmaksas atsauces numuru.
- Pārbaudiet, vai esat saņēmis apstiprinājuma e-pastu.
- Ja e-pasts nav saņemts, pārbaudiet mapi “Mēstule”.
- Ja problēma turpinās ilgāk par paredzēto, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja izmaksa joprojām ir “gaida” pēc visu soļu veikšanas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Depozīta vai izmaksas noraidīšana limitu dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums tiek noraidīts, jo ir sasniegts limits.
- Dienas vai mēneša depozīta limits ir sasniegts.
- Izmaksas limits ir zemāks par pieprasīto summu.
- Limits tika iestatīts atbildīgas spēles ietvaros.
- Maksājuma metodei ir savi ierobežojumi.
- Konta līmenis ierobežo darījuma summu.
- Pārbaudiet savus depozīta limitus konta iestatījumos.
- Pārbaudiet savus izmaksas limitus tajā pašā sadaļā.
- Ja limits ir sasniegts, samaziniet darījuma summu.
- Ja izmaksa ir lielāka par limitu, sadaliet to vairākās daļās.
- Pārliecinieties, ka izmantojat atļauto maksājuma metodi.
- Ja nepieciešams, izvēlieties citu maksājuma metodi.
- Pārbaudiet, vai limits nav iestatīts uz nenoteiktu laiku.
- Ja limits ir jāmaina, izmantojiet konta iestatījumus.
- Ņemiet vērā, ka limita samazināšana stājas spēkā nekavējoties.
- Limita palielināšana var prasīt laiku.
- Ja nepieciešams palielināt limitu, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus KYC dokumentus.
- Dažreiz limitu problēmas rodas nepilnīgas verifikācijas dēļ.
- Pārliecinieties, ka jūsu konts nav bloķēts limitu dēļ.
- Ja konts ir bloķēts, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Kad limits ir mainīts, mēģiniet veikt darījumu vēlreiz.
- Ja darījums joprojām tiek noraidīts, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja pēc limitu pārbaudes darījums joprojām tiek noraidīts, sazinieties ar atbalsta dienestu un aprakstiet situāciju.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir savlaicīgi pabeigt KYC pārbaudi un regulāri pārbaudīt savus limitus konta iestatījumos.