Na zaslonu vidite oznako, da je nakazilo še v obdelavi, čeprav ste zahtevek oddali že pred časom. Najpogostejši razlog je, da je zahtevek obstal na ročnem pregledu, ker preverjanje identitete še ni zaključeno.
Nakazilo ostaja v stanju v obdelavi
Igralec v zgodovini transakcij vidi, da je zahtevek za dvig še vedno označen kot v obdelavi. Vzroki so običajno naslednji:
- preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je izplačilo začasno zadržano;
- podatki o lastniku računa se ne ujemajo s podatki na bančnem računu ali kartici;
- ob vplačilih je bil uporabljen bonus, ki ga je treba najprej obrniti;
- zahtevek je bil oddan večkrat, prvi pa je že v obdelavi;
- na računu je odprta pritožba ali nerazrešeno vprašanje glede prejšnje transakcije.
Pri tem velja ločiti dve stvari. Račun pri pokerstars-si.com/ mora biti pred prvim izplačilom v celoti potrjen, šele nato se zahtevek premakne naprej.
- Odprite zgodovino transakcij in zapišite stanje zahtevka ter datum oddaje.
- Preverite, ali je na računu še kakšen neizpolnjen pogoj bonusa.
- Primerjajte ime in naslov v profilu s podatki na bančnem računu.
- Preverite, ali je izbrana metoda izplačila enaka tisti, s katero ste vplačali.
- Če ste oddali več zahtevkov, počakajte, da se prvi zaključi, namesto da dodajate nove.
- Preverite, ali je bil zahtevek morda preklican in ga je treba oddati znova.
- Naložite morebitne manjkajoče dokumente v razdelek za preverjanje.
- Počakajte, da se stanje v zgodovini spremeni, preden ukrepate naprej.
- Shranite zaslonsko sliko stanja zahtevka za vsak primer.
- Če se stanje ne premakne in ni nobenega odprtega pogoja, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je zahtevek brez spremembe in so vsi pogoji izpolnjeni.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso prispeli
Igralec vidi potrjeno vplačilo, vendar na bonusnem računu ni sredstev ali vrtljajev. Možni vzroki:
- bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami;
- vplačilo je bilo izvedeno z metodo, ki je iz promocije izključena;
- bonus je vezan na prvo vplačilo, uporabljeno pa je bilo naslednje;
- vplačilo je bilo prepozno glede na veljavnost ponudbe;
- na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam prikazan kot aktiven.
- Poiščite kodo ponudbe in jo vnesite v ustrezno polje, če je bila zahtevana.
- Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno po aktivaciji bonusa.
- Preverite, ali je bila uporabljena metoda, ki je za to ponudbo dovoljena.
- Preverite, ali je na računu še kakšen odprt bonus, ki blokira novega.
- Počakajte, da se morebitni prejšnji bonus zaključi ali prekine.
- Znova odprite stran s ponudbo in osvežite prikaz stanja.
- Zabeležite, kdaj ste vplačali in kdaj ste bonus aktivirali.
- Preverite, ali je bila ponudba omejena na določeno skupino igralcev.
- Če je vplačilo potrjeno in pogoji izpolnjeni, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je vplačilo potrjeno, bonus pa se tudi po aktivaciji ne prikaže.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi obvestilo, da dokument ni sprejet, ali pa status preverjanja dlje časa ostane nespremenjen. Pogosti vzroki:
- fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena;
- robovi dokumenta so odrezani ali je dokument pod kotom;
- podatki v profilu se ne ujemajo z dokumentom;
- dokazilo o naslovu je starejše od zahtevanega obdobja;
- poslan je bil napačen tip dokumenta za zahtevani korak.
- Odprite razdelek za preverjanje in preberite, kateri dokument je zavrnjen.
- Preverite, ali je na fotografiji viden celoten dokument z vsemi robovi.
- Poskrbite za enakomerno svetlobo in izostritev ter se izogibajte odsevu.
- Ujemite dokument brez sence lastne roke ali predmeta.
- Primerjajte ime, priimek in naslov v profilu z dokumentom.
- Naložite dokument v pravilni obliki, ki jo zahteva posamezno polje.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od zahtevanega obdobja.
- Pošljite le eno različico dokumenta na posamezno zahtevo, da ne nastane zmeda.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete nove datoteke.
- Če je dokument jasen in podatki se ujemajo, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je dokument jasen in pravilen, status pa se ne spremeni.
Vplačilo je zapustilo banko, a ga na saldu ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko na igralnem računu ni ustreznega pologa. Razlogi so lahko:
- vplačilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil;
- transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem;
- uporabljen je bil drug račun ali druga kartica, kot je shranjena v profilu;
- vplačilo je bilo zavrnjeno zaradi nedokončanega preverjanja;
- na strani je prišlo do napake med preusmeritvijo nazaj v casino.
- Osvežite stanje na računu in preverite zgodovino vplačil.
- Preverite, ali je transakcija prikazana kot neuspešna ali preklicana.
- Počakajte, da se morebitna začasna rezervacija na bančnem izpisku sprosti.
- Primerjajte zadnje štiri številke kartice ali računa z vpisanimi v profilu.
- Preverite, ali je bilo preverjanje identitete takrat še nedokončano.
- Ne ponavljajte vplačila takoj, da ne nastane dvojna bremenitev.
- Shranite potrdilo o plačilu iz banke ali aplikacije.
- Zapišite datum, znesek in način vplačila.
- Počakajte, da se morebitna napaka pri preusmeritvi razreši sama.
- Če bremenitev ostane brez pologa, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite takoj, ko je denar bremenjen, na saldu pa ga ni in transakcija ni označena kot neuspešna.
Največ težav prepreči isti ukrep: pred vsakim vplačilom in zahtevkom za dvig preverite, ali so podatki v profilu popolni in usklajeni z dokumenti ter ali je na računu odprt bonus.