Il sito di Giocodigitale mostra una schermata bianca o le gare non partono sul telefono, spesso a causa della cache del browser piena o di una connessione instabile. La stessa pagina può restare bloccata anche quando un deposito è stato inviato ma non risulta ancora sul saldo.
Sito mobile che non carica o giochi bloccati
Il giocatore vede una pagina che non si apre o un gioco che si interrompe subito dopo il caricamento.
- Cache e cookie del browser accumulati.
- Connessione dati lenta o instabile.
- Browser non aggiornato.
- Estensione o blocco pubblicitario attivo.
- Troppe schede aperte in background.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri una sola finestra.
- Attiva la modalità aereo per qualche secondo e poi disattivala per rinnovare la connessione.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili per capire se il problema è la rete.
- Apri il browser in modalità anonima o privata e prova a caricare Giocodigitale.
- Cancella la cache e i cookie dalle impostazioni del browser.
- Disattiva temporaneamente le estensioni, in particolare i blocchi pubblicitari.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Prova un browser diverso da quello che usi di solito.
- Se usi una VPN, disattivala e riprova.
- Controlla che la data e l’ora del telefono siano automatiche.
- Se dopo queste prove il sito resta bloccato, contatta l’assistenza descrivendo il messaggio esatto.
Rivolgiti al supporto se il problema si presenta su più dispositivi e reti diverse.
Deposito inviato ma non accreditato
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo di gioco non aumenta.
- Il pagamento è ancora in elaborazione tra banca e casinò.
- Hai inserito un importo diverso da quello consentito.
- La transazione è stata rifiutata dalla banca per sicurezza.
- Hai usato un metodo non collegato al tuo account.
- Il sistema ha registrato un errore temporaneo.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo senza fare altri depositi.
- Controlla nell’app della banca se l’addebito è effettivo o solo prenotato.
- Verifica che l’importo inviato rispetti i limiti minimi e massimi del casinò.
- Assicurati di aver usato lo stesso metodo di pagamento registrato sul profilo.
- Non ripetere il deposito finché non hai la conferma dell’esito.
- Salva la ricevuta o lo screenshot della transazione.
- Controlla la sezione dei movimenti del conto di gioco per vedere se il deposito è segnato come in attesa.
- Se il pagamento è stato rifiutato, contatta la banca per sbloccare la transazione.
- Se la banca conferma l’addebito ma il saldo non cambia, prepara la ricevuta.
- Contatta l’assistenza indicando data, importo e metodo usato.
- Non inviare di nuovo denaro finché non ricevi risposta.
- Se il deposito non appare dopo la verifica della banca, chiedi l’intervento del supporto.
Contatta subito l’assistenza se l’addebito è certo e il saldo resta invariato dopo il controllo dei movimenti.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la richiesta di inviare documenti e poi un messaggio di rifiuto o nessun aggiornamento.
- Foto sfocata o con riflessi.
- Documento scaduto o illeggibile.
- Dati del documento diversi da quelli del profilo.
- Formato del file non supportato.
- Documento inviato solo su un lato.
- Controlla che il documento sia in corso di validità.
- Scatta la foto su una superficie piana e con luce naturale.
- Evita flash e riflessi sul documento.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
- Carica fronte e retro se il documento li prevede.
- Verifica che i dati scritti nel profilo corrispondano a quelli del documento.
- Usa un formato immagine comune come JPG o PNG.
- Riduci la dimensione del file se il caricamento fallisce.
- Invia un documento di identità con foto recente.
- Se ti è stato chiesto un selfie, fallo con il viso ben illuminato e senza cappello.
- Se il rifiuto si ripete, chiedi all’assistenza quale requisito non è stato soddisfatto.
Contatta il supporto se dopo due tentativi corretti lo stato della verifica non cambia.
Prelievo in sospeso più del previsto
Il giocatore vede la richiesta di prelievo ferma nello stato in attesa e l’importo non arriva.
- La verifica dell’identità non è completata.
- Il metodo di prelievo è diverso da quello usato per depositare.
- Sono presenti controlli antifrode in corso.
- Hai richiesto il prelievo durante un periodo di verifica dei dati.
- Manca un documento o una conferma richiesta dal casinò.
- Controlla nella cronologia se il prelievo è segnato come in attesa o in elaborazione.
- Verifica che la verifica dell’identità sia completata e accettata.
- Assicurati di aver scelto lo stesso metodo di pagamento usato per i depositi.
- Controlla che l’importo rispetti i limiti minimi e massimi del prelievo.
- Non annullare e ripetere la richiesta, perché si perde la posizione in coda.
- Controlla di non avere altre richieste di prelievo aperte.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti, inviali subito.
- Attendi senza inviare richieste duplicate.
- Se il metodo è un bonifico, controlla nel conto bancario anche i movimenti in entrata.
- Salva il numero di riferimento della richiesta di prelievo.
- Contatta l’assistenza se lo stato non cambia dopo il tempo indicato nelle condizioni.
- Fornisci il numero di riferimento e il metodo scelto per velocizzare la risposta.
Contatta il supporto se il prelievo resta in attesa oltre il termine previsto dalle condizioni del casinò.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, completa la verifica dell’identità e usa sempre lo stesso metodo di pagamento per depositi e prelievi, così i controlli automatici trovano subito i dati coerenti.