Comeon-registrering: Slik løser du ventende uttak, mobilproblem og KYC

Når du klikker på registreringsknappen og fyller ut skjemaet, kan du bli møtt av en side som ikke laster eller en feilmelding om at skjemaet ikke kan sendes. Den vanligste årsaken er at obligatoriske felt er ufullstendige eller at nettleseren blokkerer elementer på siden.

Uttak som tar lengre tid enn forventet

Du ser at uttaket fortsatt står som under behandling, selv om du forventet at det skulle være fullført. Årsakene kan være flere.

• Uttaket er ikke bekreftet via e-post
• Kontoen mangler fullført identitetsverifisering
• Uttaket er gjort med en annen valuta enn innskuddet
• Bonuskrav er ikke oppfylt
• Uttaket er satt på pause på grunn av manglende dokumentasjon

Følg disse stegene for å få uttaket i gang:

1. Logg inn på kontoen din og gå til uttakshistorikken.
2. Se etter statusen på uttaket ditt.
3. Hvis statusen er «venter», sjekk om du har fått en e-post med bekreftelseslenke.
4. Åpne e-posten og klikk på lenken for å bekrefte uttaket.
5. Gå til kontosiden og se om identitetsverifisering er fullført.
6. Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler.
7. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
8. Hvis du har bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt.
9. Fjern eventuelle aktive bonuser før du prøver på nytt.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
11. Prøv å gjøre uttaket på nytt hvis det står som avvist.
12. Hvis uttaket fortsatt står stille, ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post.

Hvis du har fulgt alle stegene og uttaket fortsatt ikke er behandlet, bør du kontakte kundestøtten for Comeon registrering med kontodetaljene dine.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobil

Du åpner nettstedet på mobilen, men spillene vises ikke eller siden henger. Dette kan skyldes flere ting.

• Nettleseren er utdatert
• Du har mange faner åpne som bruker minne
• JavaScript er slått av
• Nettverket er ustabilt
• Spillets leverandør har midlertidige problemer

Prøv disse tiltakene:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner du ikke bruker.
3. Sjekk at JavaScript er aktivert i innstillingene.
4. Bytt til en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
5. Slå av og på mobilnettet eller bytt til Wi-Fi.
6. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
7. Start mobilen på nytt.
8. Prøv å åpne spillet i en privat fane.
9. Sjekk om andre spill fungerer, for å avklare om det gjelder alle spill.
10. Skru av eventuelle annonseblokkere.
11. Oppdater siden ved å dra ned fra toppen.
12. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtten og oppgi hvilken mobil og nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av spillene laster etter at du har prøvd disse stegene.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller dokumentene blir avvist. Dette kan skyldes:

• Bildet er uskarpt eller delvis skjult
• Dokumentet er utløpt
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
• Dokumentet er beskåret
• Feil type dokument er lastet opp

Følg disse rådene:

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen din i god belysning.
2. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Bruk samme navn som du registrerte deg med.
5. Last opp både for- og bakside hvis det kreves.
6. Unngå gjenskinn og skygger på bildet.
7. Last opp i et vanlig format som JPG eller PNG.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt.
10. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
11. Hvis du bruker pass, sjekk at det er gyldig.
12. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt uten hell.

Ta kontakt med kundestøtten hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger uten at du forstår hvorfor.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du har registrert deg, men bonusen eller gratispinnene vises ikke på kontoen. Dette kan skyldes:

• Bonusen krever en kampanjekode
• Du har ikke bekreftet e-postadressen
• Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser bonus
• Bonusen er allerede brukt opp
• Du har en aktiv bonus som blokkerer en ny

Gjør følgende:

1. Logg inn og gå til bonusoversikten.
2. Sjekk om det ligger en ubrukt bonus der.
3. Se om du må skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet.
4. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
5. Gjør et nytt innskudd med kampanjekoden hvis bonusen krever det.
6. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før.
7. Fullfør eventuelle omsetningskrav før du prøver på nytt.
8. Les bonusvilkårene for å se hvilke innskudd som kvalifiserer.
9. Hvis du har fått gratisspinn, sjekk om de er knyttet til et bestemt spill.
10. Åpne spillet der gratispinnene skal brukes.
11. Hvis bonusen fortsatt mangler, noter deg tidspunktet for innskuddet.
12. Kontakt kundestøtten med referanse til innskuddet og kampanjen.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er kreditert innen rimelig tid etter at du har oppfylt vilkårene.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For uttak er den vanligste årsaken at bekreftelseslenken i e-posten ikke er klikket. Når du sjekker mobilproblemer, start med nettleserversjonen. Ved KYC er bildekvaliteten avgjørende. For bonus må du ofte bruke en kampanjekode. Hvis du har sjekket disse punktene og problemet vedvarer, ta kontakt med kundestøtten. De kan se statusen på kontoen din og gi deg beskjed om hva som mangler.

Den enkleste måten å unngå mange av disse problemene på er å fullføre identitetsverifiseringen og bekrefte e-postadressen din rett etter registreringen, før du gjør ditt første innskudd.