Royal Casino: løs problemer med indbetaling, login og bonus

“Hvorfor er min indbetaling ikke kommet ind på spilkontoen?” Du ser ofte, at banken har trukket beløbet, men saldoen på Royal Casino står uændret. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingen stadig er under behandling, eller at den er sendt til en anden konto end den, du spiller fra.

Indbetaling trukket, men ikke synlig på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket i banken, men Royal Casino viser ingen ændring i saldoen. Det sker typisk, fordi betalingen endnu ikke er registreret, eller fordi der er uoverensstemmelse mellem betalingsmetode og spilkonto.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Indbetalingen er sendt fra en konto, der ikke tilhører spilleren.
• Betalingsmetoden er ikke tilladt til indbetaling på spilkontoen.
• Der er indtastet en forkert valuta eller et forkert beløb.
• Spilleren har flere konti og har indbetalt til den forkerte.

1. Vent et øjeblik og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Log ud og ind igen, så kontoen henter den nyeste saldo.
3. Tjek i din bank, om posteringen er gennemført eller stadig reserveret.
4. Sammenlign de sidste cifre i betalingskontoen med dem, du indtastede.
5. Kontroller, at du indbetalte til den konto, du er logget ind på.
6. Undgå at gentage indbetalingen, før du ved, om den første er gennemført.
7. Brug kun en betalingsmetode, der står som tilgængelig for spillere på casino online royal.
8. Ryd browserens cache, hvis saldoen stadig vises forkert.
9. Prøv en anden browser på telefonen eller computeren.
10. Gem skærmbillede af indbetalingen og af saldoen.
11. Skriv til supporten med tidspunkt, beløb og betalingsmetode.
12. Afvent svar, før du sender flere penge ind.

Kontakt supporten, hvis pengene er trukket i banken, men stadig ikke står på kontoen efter et par dage, eller hvis du har indbetalt til en forkert konto.

Spil eller sider loader ikke på telefonen

Du åbner Royal Casino i mobilens browser, men spillet fryser, eller siden bliver ved med at loade. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.

• Mobilens internetforbindelse er svag eller skifter mellem netværk.
• Browseren er forældet eller har blokeret vigtige elementer.
• Der er for mange faner eller apps åbne på telefonen.
• En VPN eller firewall blokerer forbindelsen til spilserveren.
• Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledig.

1. Slå Wi-Fi fra, og prøv med mobildata i stedet.
2. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
3. Luk faner og apps, du ikke bruger.
4. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
5. Ryd browserens cache og midlertidige data.
6. Slå VPN fra, hvis den er aktiv.
7. Prøv en anden browser på samme telefon.
8. Skift til en computer for at se, om problemet følger kontoen.
9. Prøv et andet spil for at afgøre, om fejlen er i spillet eller i casino online royal.
10. Slå ikke adblock til på spilsiden, da det kan blokere indhold.
11. Noter hvilket spil og hvilket tidspunkt fejlen opstår.
12. Send oplysningerne til supporten, hvis fejlen gentager sig.

Kontakt supporten, hvis spillet kun fejler på Royal Casino, og fejlen fortsætter efter alle trin ovenfor.

Login afvises, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter flere forsøg. Det skyldes ofte en forkert adgangskode eller for mange hurtige loginforsøg.

• Adgangskoden er indtastet med forkert store og små bogstaver.
• Der er tastet et forkert brugernavn eller en forkert e-mail.
• Kontoen er låst midlertidigt efter gentagne fejl.
• Der er åbnet for mange loginvinduer på samme tid.
• KYC-oplysninger mangler, før kontoen kan bruges fuldt ud.

1. Tjek, at Caps Lock er slået fra, og at sproget på tastaturet er dansk.
2. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge en gemt kode.
3. Prøv at logge ind med din e-mail i stedet for brugernavnet.
4. Luk alle andre loginvinduer og prøv igen.
5. Vent lidt, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
6. Nulstil adgangskoden via login-siden, hvis du er i tvivl om koden.
7. Følg linket i mailen for at bekræfte den nye adgangskode.
8. Log ind på royal-casino.co.dk og tjek, om kontoen åbner igen.
9. Undgå at prøve mange gange i træk, da det kan forlænge låsen.
10. Har du glemt brugernavnet, så skriv til supporten fra den mail, du oprettede kontoen med.
11. Er der bedt om KYC, så send dokumenterne ad sikker kanal.
12. Skriv til supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind.

Kontakt supporten, når kontoen er låst og ikke åbner igen efter en nulstilling, eller hvis du ikke modtager mailen til at skifte adgangskode.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op. Det skyldes ofte, at et krav i velkomsttilbuddet ikke var opfyldt, da indbetalingen blev gennemført.

• Indbetalingen blev foretaget før bonussen blev aktiveret.
• Bonusfeltet blev ikke udfyldt under indbetalingen.
• En betalingsmetode var ikke godkendt til bonussen.
• Der er allerede taget imod en velkomstbonus på kontoen.
• Spilleren har ikke gennemført de nødvendige oplysninger ved KYC.

1. Log ind og se, om bonusafsnittet viser et aktivt tilbud.
2. Tjek, om indbetalingen blev sendt med bonuskoden i det rette felt.
3. Bekræft, at du brugte en betalingsmetode, der er godkendt til bonussen.
4. Se, om der står et krav om at gennemføre KYC, før bonussen udbetales.
5. Undersøg, om velkomstbonussen allerede er brugt på kontoen.
6. Aktiver bonussen, før du indbetaler næste gang.
7. Genindlæs siden for at se, om free spins vises under bonusoversigten.
8. Åbn spil, der indgår i tilbuddet, for at kontrollere, om de er tilgængelige.
9. Har du brugt en mobilbrowser, så prøv at logge ind på computeren.
10. Gem skærmbillede af din indbetaling og af bonusafsnittet.
11. Skriv til supporten med tidspunkt for indbetalingen og den kode, du brugte.
12. Undgå at indbetale igen, før du har fået svar på, om bonussen er aktiveret.

Kontakt supporten, når alle betingelser ser ud til at være opfyldt, men bonussen stadig ikke er synlig.

Hurtig oversigt

Tabellen samler de typiske problemer med Royal Casino og det første, du bør tjekke.

Ved indbetalingsproblemer er det afgørende, at du ikke sender penge ind igen, før den første overførsel er afklaret. Ved loading-problemer på telefonen løser et skift mellem Wi-Fi og mobildata ofte fejlen. Login-fejl skyldes oftest en forkert adgangskode, og en nulstilling gennem login-siden er det hurtigste første skridt. Bonusproblemer opstår typisk, fordi bonussen skal aktiveres, inden indbetalingen gennemføres. Free spins vises først, når du åbner et spil, der indgår i tilbuddet. Hvis du har prøvet det første tjek uden held, så saml oplysningerne og kontakt supporten.

Den mest effektive vane er at gennemføre indbetalinger direkte i den konto, du er logget ind på, og først aktivere en bonus, når du er klar til at bruge den. Så undgår du de fleste af de problemer, der er beskrevet her.