Kliknutie na prihlásenie vás vráti späť na prázdny formulár alebo sa zobrazí hláška o uzamknutom účte. Najčastejšie je to dôsledok opakovaných nesprávnych pokusov o prihlásenie.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chybová hláška alebo informácia o dočasnom uzamknutí účtu.
- nesprávne heslo alebo používateľské meno
- preklep v e-mailovej adrese pri registrácii
- veľké písmená alebo medzery na konci hesla
- príliš veľa neúspešných pokusov po sebe
- technický výpadok prihlasovacej stránky
- Skontrolujte, či píšete presne to používateľské meno, ktoré ste zadali pri registrácii.
- Prepíšte heslo ručne, bez kopírovania, a dávajte pozor na veľké písmená.
- Odstráňte medzery na konci hesla a e-mailovej adresy.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na počítači.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača a skúste to znova.
- Ak sa prihlasujete na telefóne, otvorte stránku v mobilnom prehliadači a obnovte ju.
- Overte, že používate správnu doménu ifortuna sk, na ktorej ste sa registrovali.
- Po uzamknutí chvíľu počkajte a neskúšajte ďalšie pokusy v rýchlom slede.
- Ak máte prístup k e-mailu, využite obnovu hesla cez odkaz v správe.
- Zapíšte si čas posledného pokusu a presné znenie hlášky, ktorú vidíte.
Kontaktujte podporu vtedy, keď sa prihlásenie nedarí ani po obnove hesla a účet zostáva uzamknutý dlhšie, než ste ochotní čakať.
Vklad odišiel z banky, no na zostatku nie je
Bankový účet ukazuje odoslanú platbu, ale zostatok v hre zostáva bez zmeny.
- platba je ešte spracovávaná na strane banky
- vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí k profilu
- nezhoda mena platby s menou účtu
- vklad nedokončený po zatvorení okna platby
- dočasný výpadok pri načítaní zostatku
- Obnovte stránku a znova otvorte prehľad zostatku.
- Odhláste sa a prihláste sa znova cez ifortuna login.
- Skontrolujte, či ste platbu naozaj dokončili až do potvrdenia v banke.
- Porovnajte sumu a menu platby s údajmi, ktoré ste zadali v pokladnici.
- Overte, či platba nešla na účet, ktorý k profilu nepatrí.
- Pozrite si históriu transakcií vo svojom profile.
- Odložte zariadenie na chvíľu a skúste zostatok načítať znova.
- Pri mobilnom hraní obnovte stránku v telefónnom prehliadači a vypnite šetrenie dát.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
- Ak vklad nevidíte ani po opakovanom obnovení, zapíšte si čas odoslania platby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila a zostatok sa nezmenil ani po niekoľkých obnoveniach stránky.
Pri riešení platby sa môžete oprieť o prehľad ifortuna mobilne stavkovanie, ifortuna-sk.eu.com/, kde nájdete stav účtu a históriu transakcií.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii chýba bonus či free spiny, ktoré ste očakávali.
- podmienky bonusu neboli splnené v čase vkladu
- bonus je určený len pre prvý vklad
- vklad nebol dokončený alebo bol zrušený
- na účte už bol aktívny iný bonus
- ponuka vypršala pred dokončením vkladu
- Otvorte prehľad bonusov vo svojom profile a pozrite sa na ich stav.
- Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred vkladom, ak to jeho podmienky vyžadujú.
- Overte, že vklad bol dokončený a pripísaný na zostatok.
- Zistite, či bonus neplatí len pre prvý vklad a vy už máte vklad starší.
- Skontrolujte, či na účte nebeží iný bonus, ktorý nový blokuje.
- Obnovte stránku a znova otvorte sekciu s bonusmi.
- Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa stav obnovil.
- Pri mobilnom hraní použite telefónny prehliadač a obnovte stránku.
- Poznamenajte si, kedy ste vklad urobili a aký bonus ste očakávali.
- Ak sa bonus neobjaví ani po obnovení, neopakujte vklad naslepo.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste podmienky bonusu splnili a bonus či free spiny stále chýbajú.
Výber je stále v stave čakania
Žiadosť o výber zostáva označená ako čakajúca a peniaze neprichádzajú.
- nedokončené overenie totožnosti
- aktívny bonus s nesplnenými podmienkami
- nesúlad údajov o platobnom účte s profilom
- žiadosť čaká na ručné spracovanie
- výber bol zadaný viackrát po sebe
- Pozrite si stav výberu v histórii transakcií.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti, ak ho hra vyžaduje.
- Overte, či nie je aktívny bonus, ktorý výber blokuje.
- Porovnajte údaje platobného účtu s tými v profile.
- Uistite sa, že ste výber nezadali viackrát.
- Obnovte stránku a stav výberu načítajte znova.
- Odhláste sa a prihláste sa znova.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Zapíšte si čas zadania výberu a jeho referenčné číslo.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci neskončí.
Podporu kontaktujte vtedy, keď výber čaká dlhšie, než je pre vás prijateľné, a profil máte kompletne overený.
Pred každým vkladom aj výberom si najprv otvorte profil a skontrolujte stav účtu, bonusov a overenia; väčšina týchto problémov sa tým odhalí skôr, než sa stane.