Du skrev inn koden eller brukernavnet med en liten feil, og i stedet for å komme inn fikk du en feilmelding om at innloggingen ikke kunne fullføres. Den vanligste årsaken er at innloggingsopplysningene ikke samsvarer helt med det som er registrert på kontoen.
Identitetskontroll som har stoppet eller fått avslag på dokumenter
Du ser at kontoen står i en kontrollfase, eller at et bilde av et dokument er merket som ikke godkjent uten at noe mer skjer.
- Bildet er uklart, avskåret eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller mangler siden med personopplysninger.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.
- Adressebeviset viser en annen adresse enn den som er registrert.
- Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Legg dokumentet flatt og unngå skygger over ansiktet eller teksten.
- Last opp begge sider av legitimasjonen hvis den har informasjon på baksiden.
- Bruk samme navneform som står på kontoen din.
- Sjekk at adressebeviset er nyere enn det som kreves for kontrollen.
- Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet før du sender.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp på nytt.
- Fjern passet eller førerkortet hvis du har lastet opp flere identiteter samtidig.
- Kontroller at filen er i et format som nettsiden godtar.
- Se etter om kontrollen ber om et bestemt dokument, og last opp akkurat det.
- Vent på gjennomgangen i stedet for å sende inn de samme bildene flere ganger.
Ta kontakt med support når du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser verken bonus eller gratisspinn.
- Bonusen er ikke aktivert med koden i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var valgt i menyen.
- Kontoen mangler godkjent identitetskontroll.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Logg inn og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
- Skriv bonus- eller kampanjekoden i det angitte feltet før du bekrefter innskuddet.
- Kontroller at beløpet du satte inn, er over minstegrensen for tilbudet.
- Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og dukker opp der.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
- Velg riktig valuta i innstillingene hvis du har byttet land.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på skjermen.
- Sjekk om et tidligere velkomsttilbud allerede er registrert på kontoen.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet som viser tidspunkt og beløp.
- Merk deg hvilket tilbud du valgte, slik at support ser hva du mener.
- Vent til kampanjen er bekreftet i kontohistorikken før du spiller videre.
Kontakt support når innskuddet er registrert, koden er riktig, og bonusen fortsatt mangler etter at kontrollen er ferdig.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere feilede forsøk.
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- Det er skrevet inn med store og små bokstaver som ikke stemmer.
- Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og kontoen er låst.
- Nettleseren bruker et gammelt passord som er lagret.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Fjern mellomrom før og etter teksten i feltene.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelpostmappen hvis e-posten ikke har kommet.
- Lag et nytt passord og logg inn på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller åpne vinduet i privat modus.
- Sjekk at du er på riktig adresse, og skriv den inn på nytt.
- Logg inn hos bethard.co.no/ med de oppdaterte opplysningene.
- Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
- Unngå å prøve passordet på nytt mange ganger i mellomtiden.
- Sjekk at e-postadressen på kontoen er den du faktisk bruker.
Kontakt support når tilbakestillingen av passord ikke gir deg tilgang, eller kontoen forblir låst etter at du har ventet.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på spillsaldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen viser fortsatt samme beløp som før.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Innskuddet er avvist og vil bli tilbakeført til banken.
- Beløpet ligger på en annen valuta eller en annen del av kontoen.
- Du har satt inn fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.
- Siden er lastet inn på nytt før overføringen ble bekreftet.
- Vent litt og last siden på nytt for å se om saldoen oppdateres.
- Se i kontohistorikken om innskuddet står som behandlet.
- Sjekk om transaksjonen er merket som avvist.
- Kontroller at beløpet er trukket fra den samme bankkontoen du brukte.
- Sjekk at du ikke har byttet valuta i innstillingene.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Fjern midlertidige filer i nettleseren hvis saldoen virker fastlåst.
- Ta vare på kvitteringen fra banken med dato og referanse.
- Noter ned hvilken metode du brukte ved innskuddet.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Se om innskuddet er tilbakeført til banken før du prøver på nytt.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis problemet gjentar seg.
Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken, ikke vises på kontoen, og historikken ikke viser noen status.
Skriv inn brukernavn og passord for hånd og kontroller at navn og adresse på kontoen stemmer med dokumentene dine, så unngår du de fleste av disse problemene.