Pri poslednej registrácii ste vyplnili kód s malým písmenom namiesto veľkého a na obrazovke sa objavila hláška o neplatnom kóde bez pripísaného bonusu. Najčastejšou príčinou je práve rozdiel medzi zadaným kódom a kódom, ktorý eviduje systém.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po vklade vidíte rovnaký zostatok ako pred ním a v sekcii bonusov nesvieti žiadna aktívna ponuka.
- kód bol zadaný s inými znakmi, než aké systém očakáva
- vklad nebol dokončený v časovom okne, ktoré je pre ponuku určené
- ponuka platí pre nových hráčov a vy už máte účet s históriou
- niektoré hry sa do podmienok ponuky nezapočítavajú
- bonus čaká na potvrdenie a ešte nebol aktivovaný
- Otvoríte si prehľad svojich bonusov a skontrolujete, či tam ponuka figuruje ako neaktívna.
- Porovnáte kód, ktorý ste zadali, s kódom v opise ponuky, znak po znaku.
- Doplňte vklad, ak ste ho predtým prerušili, a počkajte na potvrdenie transakcie.
- Ak je ponuka určená len novým hráčom, overte, či váš účet túto podmienku spĺňa.
- Skontrolujte, či ste pri aktivácii nepreskočili krok potvrdenia priamo v ponuke.
Ak po týchto krokoch ponuka stále chýba, obráťte sa na podporu a priložte identifikátor transakcie.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na displeji zostane prázdna plocha alebo sa hra zastaví pri načítavaní a nič sa nedeje.
- slabé alebo nestabilné pripojenie na internete
- staršia verzia prehliadača v telefóne
- plná pamäť prehliadača alebo veľa otvorených kariet
- blokovanie obsahu, ktoré zastaví načítanie hry
- hra, ktorá nie je prispôsobená menšej obrazovke
- Prepnete sa z mobilných dát na Wi-Fi a skúsite hru otvoriť znova.
- Aktualizujete prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymažete údaje prehliadača a zatvoríte karty, ktoré práve nepotrebujete.
- Vypnete rozšírenia na blokovanie obsahu a načítate stránku znova.
- Ak sa problém objaví len v jednej hre, skúsite inú hru z rovnakej ponuky a porovnáte výsledok.
Pri probléme s prihlásením na telefóne vám pomôže overiť, či údaje zadávate rovnako ako na počítači; prihlásenie cez online kasíno prebieha v prehliadači telefónu a nevyžaduje nič ďalšie.
Ak sa stránka nenačíta ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu a napíšte, ktorý prehliadač a aké pripojenie používate.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit pre váš účet už bol dosiahnutý.
- suma je vyššia, než akú pravidlá pre jednu platbu pripúšťajú
- limit pre účet sa naplnil už skôr v tom istom období
- účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti
- platobná metóda má vlastné obmedzenie, ktoré sa líši od limitu kasína
- na účte prebieha kontrola, ktorá platby dočasne pozastaví
- Zobrazte si prehľad platieb a zistite, aký limit je pri vašom účte uvedený.
- Rozdeľte sumu na menšie platby, ak to pravidlá pre dané obdobie dovoľujú.
- Dokončite overenie totožnosti, ak je na účte nedokončené.
- Skontrolujte, či suma neprekračuje limit zvolenej platobnej metódy.
- Počkajte na ukončenie prebiehajúcej kontroly a platbu zopakujte.
- Ak platba neprejde ani po úprave sumy, zapíšte si referenčný kód a kontaktujte podporu.
Podpora vám povie, ktorý limit platbu zastavil a čo s ním môžete urobiť.
Pred každou platbou si v prehľade účtu overte, aký limit práve platí, a zadajte sumu, ktorá sa doň zmestí.