«Hvorfor fungerer ikke spillene på mobilen?» Dette spørsmålet dukker ofte opp når nettleseren på telefonen ikke klarer å laste spillene eller nettsiden til Gamblezen skikkelig. Den vanligste årsaken er at nettleserens hurtigbuffer eller en utdatert nettleserversjon hindrer innholdet i å vises som det skal.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spillere opplever ofte at skjermen blir stående på en lasteindikator, at spillene ikke åpner seg, eller at siden til Gamblezen hakker på telefonen.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
- En blokkering i nettleseren stopper spillinnhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillvinduet er for lite til at spillet vises riktig.
- Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner du ikke trenger.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserinnstillingene.
- Sørg for at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering og sporingsvern midlertidig.
- Koble telefonen til et stabilt wifi-nettverk.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv å spille i en annen nettleser på telefonen.
- Drei telefonen til liggende stilling for større spillvindu.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Fjern unødvendige apper som bruker mye minne.
- Åpne gamblezens.co.no/ på nytt i en fane og logg inn på nytt.
- Sjekk om nettsiden fungerer på en annen enhet på samme nettverk.
- Prøv mobildata i stedet for wifi for å utelukke nettverksfeil.
- Skriv ned hvilke spill som feiler og hva som står på skjermen.
Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Betalinger som avvises på grunn av grenser
Spillere ser ofte en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense.
- Innskuddet eller uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for betalinger.
- Betalingsmåten har egne begrensninger for beløp.
- Kontoen har en midlertidig grense etter en tidligere hendelse.
- Valutaen eller landet ditt har andre grenser enn du forventer.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om du har gjort flere betalinger samme dag.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den har rom for beløpet.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med betalingsmåten.
- Fjern gamle betalingsmåter du ikke bruker lenger.
- Prøv betalingen på nytt etter en kort pause.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Noter tidspunktet og beløpet for hvert forsøk.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Prøv en annen nettleser hvis skjemaet ikke lar seg sende.
- Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din i kontoopplysningene.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for din konto.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte uten at betalingen går gjennom.
Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen
Spillere opplever at pengene er trukket fra banken, men at saldoen hos Gamblezen fortsatt viser samme beløp som før.
- Betalingen er registrert hos banken men ikke fullført hos tjenesten.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller feil betalingsmåte.
- En sikkerhetssjekk av betalingen er i gang.
- Du har byttet betalingsmåte og innskuddet gikk til den gamle.
- Banken har reservert beløpet uten at det er trukket endelig.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som du pleier.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen hos Gamblezen.
- Noter beløp, tidspunkt og betalingsmåte.
- Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt for å se om det registreres.
- Unngå å gjenta det samme innskuddet flere ganger mens du venter.
- Se om det ligger en melding om betalingen i kontoopplysningene.
- Sjekk at betalingsmåten ikke er utløpt eller sperret.
- Prøv en annen nettleser hvis saldoen ikke oppdateres.
- Fjern midlertidige filer i nettleseren og logg inn på nytt.
- Kontakt support med skjermbildene hvis saldoen fortsatt mangler beløpet.
Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket, men saldoen ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spillere kan oppleve at innloggingen avvises eller at kontoen låses etter flere feilede forsøk.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- For mange feilede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Sikkerhetsinnstillinger på kontoen krever en ekstra bekreftelse.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en nullstilling.
- Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet med en gang.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Bruk en annen nettleser hvis innloggingsskjemaet ikke fungerer.
- Slett lagrede passord i nettleseren for Gamblezen.
- Skru av VPN hvis du bruker det under innlogging.
- Kontroller at klokken på telefonen eller datamaskinen er riktig.
- Se etter meldinger om sikkerhetssjekk i innboksen.
- Følg eventuelle instruksjoner for å bekrefte identiteten din.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad mens kontoen er låst.
- Noter feilmeldingen du får, og ta skjermbilde.
Kontakt support hvis du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst.
Enkelte spillere mister tilgangen til gamblezen bonus fordi de bruker et gammelt passord som nettleseren har lagret. Sjekk at nettleseren ikke fyller inn et gammelt passord automatisk neste gang du logger inn.
For å unngå de fleste av disse problemene: hold nettleseren oppdatert, bruk ett stabilt nettverk når du spiller, og noter hva som står på skjermen når noe feiler.