Ai ales Winmasters online și compari fiecare pas cu fostul cazinou, dar depunerea nu apare în sold, deși banca a luat banii. Cel mai des, cauza este confirmarea tranzacției încă în curs sau suma trimisă fără referința corectă a contului. Verifică mai jos ce se întâmplă în fiecare situație și ce poți face singur, pas cu pas.
Bani retrași din bancă, dar negăsiți în soldul cazinoului
Vezi pe extras că plata a plecat, însă în contul de jucător soldul rămâne neschimbat, iar istoricul tranzacțiilor nu arată nimic.
- Transferul este încă în curs de confirmare între bănci.
- Ai folosit un cont de plată care nu aparține titularului contului de jucător.
- Suma a plecat fără referința cerută la depunere.
- Ai trimis banii pe o metodă care apare doar la retrageri.
- Depunerea a fost făcută de pe alt dispozitiv, cu altă sesiune deschisă.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de jucător și caută suma.
- Compară ora din extrasul bancar cu ora afișată în istoric.
- Verifică dacă ai primit un mesaj despre o depunere respinsă.
- Reia plata doar cu referința afișată în formularul de depunere.
- Trimite banii din contul bancar care poartă exact numele tău.
- Nu relua depunerea dublu până nu apare un refuz clar.
- Notează numărul de referință al transferului din banca ta.
- Fă o poză la extrasul care arată suma și data.
- Reîncarcă pagina contului după ce banca îți arată plata finalizată.
- Apelezi la asistență dacă suma nu apare nici după ce tranzacția s-a încheiat în bancă.
Contactează echipa de suport dacă banii lipsesc și în banca ta plata apare ca încheiată.
Înainte de a trimite bani, verifică pe https://www.winmasters-ro.com/ ce metodă de plată este acceptată pentru depuneri.
Refuz de depunere sau retragere din cauza limitelor
Încerci o tranzacție și primești un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru contul tău.
- Suma depășește limita zilnică ori lunară a metodei alese.
- Nivelul contului tău are un plafon mai mic decât suma cerută.
- Ai atins deja numărul maxim de tranzacții permise într-o perioadă.
- Metoda folosită are propriul plafon, sub cel al cazinoului.
- Retragerea depășește suma pe care o poți scoate într-un singur pas.
- Citește textul mesajului, care indică limita exactă atinsă.
- Compară suma cu plafonul afișat pentru metoda ta de plată.
- Împarte retragerea în mai multe cereri mai mici.
- Alege o altă metodă de plată cu un plafon mai potrivit.
- Lasă numărul de tranzacții să se reseteze pentru perioada următoare.
- Nu crea conturi suplimentare pentru a ocoli limita.
- Folosește doar contul bancar care e pe numele tău.
- Retrage întâi suma care se încadrează în plafon.
- Păstrează confirmările fiecărei cereri de retragere.
- Reia cererea după ce perioada limitei s-a încheiat.
Scrie echipei de suport dacă un plafon afișat nu corespunde cu suma pe care o poți mișca.
Cont blocat după prea multe încercări de autentificare
Introduci datele și primești un mesaj de eroare, apoi contul se blochează temporar fără să fi schimbat parola.
- Ai tastat parola greșit de mai multe ori la rând.
- Numele de utilizator are un spațiu sau o literă schimbată.
- Tastatura telefonului a adăugat automat o majusculă.
- O altă persoană a încercat să intre în contul tău.
- Sesiunea veche a rămas deschisă pe un alt dispozitiv.
- Oprește încercările repetate și lasă un interval scurt de pauză.
- Verifică litera cu literă numele de utilizator.
- Scrie parola într-un câmp vizibil, apoi copiaz-o în formular.
- Verifică dacă limba tastaturii nu schimbă caracterele.
- Închide toate filele cazinoului din browser.
- Deschide o fereastră nouă și intră din nou.
- Schimbă parola când opțiunea de resetare îți este disponibilă.
- Alege o parolă nouă, diferită de cea folosită la altele.
- Nu trimite parola prin e-mail sau mesaj către altcineva.
- Notează-ți datele de acces într-un loc sigur, nu în browser.
- Contactează asistența dacă blocarea rămâne și după resetare.
Scrie echipei de suport dacă bănuiești că altcineva a încercat să intre în contul tău.
Site-ul și jocurile nu se încarcă bine pe telefon
Pagina se deschide greu pe browserul telefonului, iar jocurile rămân pe un ecran de așteptare sau se închid singure.
- Semnalul de date mobile este slab sau instabil.
- Browserul are o versiune veche, fără suport pentru jocuri.
- Cache-ul și cookie-urile s-au adunat și încetinesc încărcarea.
- Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
- O rețea de internet publică blochează anumite conexiuni.
- Trecе pe o rețea Wi-Fi stabilă sau pe date mobile bune.
- Închide filele de care nu ai nevoie.
- Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Reîncarcă pagina cazinoului dintr-o fereastră nouă.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează blocantele de reclame pentru site.
- Pornește telefonul din nou dacă jocurile continuă să se blocheze.
- Deschide un singur joc odată, nu mai multe în file diferite.
- Verifică spațiul liber din memoria telefonului.
- Încearcă jocul din alt browser instalat pe telefon.
- Scrie asistenței dacă o singură piesă nu se încarcă, iar restul merg.
Contactează suportul dacă problema apare doar pe un anumit joc și pe orice rețea.
Păstrează în browserul telefonului un singur cont de jucător și o singură sesiune deschisă, cu datele de acces notate separat; astfel eviți cele mai multe blocaje legate de depuneri, limite și autentificare.