Betsmith på norsk: løs problemer med innlogging, betaling og lasting

Du trykker på innloggingsknappen og får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet ikke godtas, selv om du skrev det riktig. Den vanligste årsaken er at flere feilforsøk på rad har utløst en midlertidig sperre på kontoen.

Låst konto eller avvist innlogging

Skjermen viser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er sperret etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
• Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Du logger inn med en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er stengt fordi du selv har bedt om det, eller fordi noe må avklares.

1. Skriv innloggingsadressen din manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
2. Skriv passordet tegn for tegn, og sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne lenken i en fane der du allerede er logget ut av andre kontoer.
5. Slå av automatisk utfylling av passord i nettleseren før du prøver igjen.
6. Vent til sperren på kontoen har gått ut, og prøv med det nye passordet.
7. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget med samme konto.
8. Noter deg feilmeldingen ordrett, slik at du kan gjengi den videre.
9. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke utvidelser.

Kontakt support når du har fått nytt passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er sperret uten at du har skrevet feil passord.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet trekkes ikke eller kommer ikke fram.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
• Kontoen mangler en opplysning som må være på plass før uttak kan behandles.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak på saldoen.
• Samme beløp er sendt flere ganger fordi du trykket to ganger.

1. Les meldingen på skjermen, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk saldoen din og se om beløpet du ber om, faktisk er tilgjengelig.
3. Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
4. Bekreft identiteten din i kontoinnstillingene hvis det etterspørres.
5. Sjekk at opplysningene om navn og adresse stemmer med det banken har.
6. Logg inn på Betsmith app og se hvilken status transaksjonen har i kontohistorikken.
7. Vent med å sende på nytt til du har fått svar på den første forespørselen.
8. Fjern eventuelle dobbeltforespørsler fra listen over ventende transaksjoner.
9. Ta kontakt med banken din dersom avvisningen kommer derfra og ikke fra kontoen.

Kontakt support når grensen er nådd og du mener den er satt feil, eller når et uttak blir avvist uten at noen grense er nevnt.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i kontoen står uendret.

• Overføringen er registrert hos banken, men er ikke ferdig behandlet hos mottakeren.
• Innskuddet ligger som en ventende transaksjon i kontohistorikken.
• Du har sendt innskuddet til feil opplysninger eller fra en konto i annet navn.
• Nettsiden er lastet på nytt før bekreftelsen rakk å bli vist.
• Innskuddet ble stoppet av en kontroll og er sendt tilbake til banken.

1. Last inn kontohistorikken på nytt, og se etter en linje merket som ventende.
2. Ta skjermbilde av bankens transaksjon med dato og referanse.
3. Ta skjermbilde av kontohistorikken der innskuddet eventuelt mangler.
4. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
5. Sjekk at innskuddet ble sendt fra en konto som står i ditt eget navn.
6. Bekreft at du brukte de opplysningene som vises i innskuddsvinduet.
7. Vent til den ventende linjen endrer status før du gjør noe mer.
8. Send aldri innskuddet på nytt mens den første linjen fortsatt er ventende.
9. Samle referansenummeret fra banken, slik at det er klart når du tar kontakt.

Kontakt support når innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet at pengene er sendt, og ha referansenummeret klart.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Siden stopper på en hvit skjerm, spillvinduet blir svart, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data lagret fra et tidligere besøk.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet på siden.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillene trenger.
• For mange faner er åpne, slik at telefonen går tom for minne.

1. Bytt til et stabilt nettverk, og slå av wifi dersom mobildata fungerer bedre.
2. Last siden på nyttopp i nettleseren i stedet for å bruke en gammel fane.
3. Åpne BetSmith Norge i et privat vindu der ingen utvidelser er aktive.
4. Slett nettleserdata og mellomlagrede filer for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens butikk for programmer.
6. Lukk faner og andre programmer som ligger åpne i bakgrunnen.
7. Slå på og av flymodus for å tvinge fram en ny nettverkstilkobling.
8. Start telefonen på nytt, og åpne siden som første handling.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.

Kontakt support når spillene feiler i flere nettlesere på samme telefon, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

De fire problemene har hver sin typiske årsak, og det er sjelden flere feil samtidig. En låst konto skyldes nesten alltid feil passord skrevet inn flere ganger, ikke en feil hos tjenesten. Avviste beløp handler om grenser som gjelder for kontoen, og de står i meldingen du får. Når penger mangler på saldoen, er det oftest en ventende transaksjon som ennå ikke er ferdig behandlet. Lasting på mobilen henger sammen med nettleseren og nettet, ikke med selve kontoen. Ta ett problem om gangen, og noter feilmeldingen før du gjør endringer.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord skrevet inn manuelt, og aldri sende innskudd eller uttak på nytt før den første transaksjonen har fått ny status.