Maria casino: slik løser du bonus- og uttaksproblemer

Når du åpner Maria casino-appen i mobilnettleseren og logger inn, kan velkomstbonusen mangle selv om du nettopp registrerte deg. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert eller at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Etter innskudd ser du at bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke vises i saldoen. Årsakene kan være flere.

• Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Innskuddet er under minstekravet for bonusen.
• Bonusvilkårene er ikke oppfylt for gratisspinn.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Logg ut og inn igjen i mobilnettleseren for å oppdatere saldoen.
3. Sjekk at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
4. Bekreft at du brukte en innskuddsmetode som teller for bonusen.
5. Se etter en egen aktiveringsknapp for velkomstbonusen.
6. Vent til en eventuell tidligere bonus er fullført eller avsluttet.
7. Kontroller at innskuddet møter minstekravet som gjelder for tilbudet.
8. For gratisspinn, sjekk om de krever en egen aktivering.
9. Les bonusvilkårene for å se om du må spille gjennom et beløp først.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet som dokumentasjon.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten hvis bonusen ikke er kreditert etter at du har bekreftet at vilkårene er oppfylt.

Identitetsverifisering (KYC) har låst seg eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Dette kan skyldes flere forhold.

• Dokumentet er uklart eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt.
• Feil dokumenttype er lastet opp.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Pass på at alle hjørner og all tekst er synlig i bildet.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp dokumentet i riktig kategori, for eksempel ID eller adressebevis.
6. Hvis adressebevis kreves, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
7. Send inn på nytt og vent på bekreftelse i kontoen.
8. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
9. Sjekk at filformatet er støttet av opplastingsfeltet.
10. Ta vare på kopi av det du sender inn.
11. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter uten at du får en forklaring.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger uten at du forstår hvorfor.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense for kontoen din. Grensene kan være satt av deg selv eller av spilloperatøren.

• Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn grensen for én transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
• Du prøver å ta ut et beløp som er bundet i en aktiv bonus.

1. Åpne ansvarlig spill-seksjonen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene.
3. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
4. Hvis du har satt en egen grense, kan du endre den etter at den har trådt i kraft.
5. Sjekk om du har en aktiv bonus som binder midler.
6. Fullfør eventuell pågående verifisering før du prøver igjen.
7. Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkeltgrense er problemet.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
9. Prøv en annen uttaksmetode hvis den valgte har en egen grense.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.
11. Hvis grensene skyldes en sperre du ikke kjenner, kontakt support for å få den opphevet.

Hvis du mener at en grense er satt feil, kan du kontakte Maria casino app for å få den gjennomgått.

Kontakt support hvis du ikke får endret en grense du selv har satt, eller hvis en grense blokkerer et uttak du har rett til.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende i kontoen, og du har ikke fått pengene. Ventetiden kan skyldes flere ting.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er under manuell behandling.
• Du har en aktiv bonus som må fullføres først.
• Uttaksmetoden krever ekstra kontroll.
• Det er mange uttak som behandles samtidig.

1. Sjekk at identitetsverifiseringen din er fullført og godkjent.
2. Se om du har en aktiv bonus som må spilles gjennom før uttak.
3. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor grensene for kontoen.
4. Sjekk at uttaksmetoden du valgte, er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
6. Vent på en bekreftelse i kontoen før du prøver på nytt.
7. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
8. Ta skjermbilde av statusen og beløpet.
9. Hvis statusen står stille over lengre tid, noter deg tidspunktet for forespørselen.
10. Kontakt support med skjermbildet og opplysningene dine.
11. Følg eventuelle svar fra support i innboksen i kontoen.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at verifisering og bonuskrav er oppfylt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For bonusproblemer er det ofte nok å aktivere tilbudet i kontoen før du setter inn penger. Når det gjelder KYC, er det viktigste at dokumentet er tydelig og samsvarer med navnet på kontoen. For innskudd og uttak bør du alltid sjekke grensene før du prøver på nytt. Ventetid på uttak skyldes oftest at verifiseringen ikke er fullført. Hvis du spiller poker, kan egne bonuskrav gjelde for den delen. Ved problemer med mobilversjonen, prøv å logge ut og inn igjen i nettleseren.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og aktivere bonusen før du setter inn penger.