Du har satt inn penger, men beløpet står ikke på saldoen, og det skyldes oftest at banken eller betalingsleverandøren har en forsinket overføring som ennå ikke er registrert. Når du spiller hos NV Casino, kan dette skje selv om betalingen er trukket fra kontoen din.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fullført en innbetaling, men saldoen er uendret eller lavere enn forventet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Betalingsleverandøren har en intern forsinkelse.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.
- Det er en midlertidig feil i systemet.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på mobilen.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Bruk en annen nettleser eller en annen enhet for å sjekke.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode.
- Se om du har fått en bekreftelse på e-post eller SMS.
- Ta skjermbilde av kvitteringen.
- Noter transaksjons-ID og tidspunkt.
- Prøv en liten testbetaling med en annen metode.
- Les eventuelle meldinger i innboksen på kontoen.
- Hvis du har en gratis spin eller free bonus, sjekk om den er knyttet til innskuddet.
- Hos NV Casino app kan du se transaksjonshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Dersom beløpet ikke dukker opp, kontakt banken for å spore overføringen.
- Få bekreftelse fra banken på at pengene er sendt.
- Samle dokumentasjonen før du kontakter support.
- Kontakt support med transaksjons-ID, beløp og tidspunkt.
Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.
Verifisering av identitet som stopper opp
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.
- Bildet er uklart eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Feil dokumenttype er lastet opp.
- Adressen mangler eller er ikke oppdatert.
- Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
- Unngå gjenskinn og skygger over teksten.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er aktuelt.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
- Last opp et gyldig dokument med tydelig utløpsdato.
- Send et separat dokument som viser adressen din.
- Fjern passord og sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
- Last opp filer i et vanlig format som JPG eller PDF.
- Unngå skjermbilder av dokumenter.
- Sjekk at filen ikke er for stor eller for liten.
- Send inn på nytt selv om du har sendt tidligere.
- Vent på svar før du sender flere ganger.
- Noter saksnummeret hvis du får ett.
- Ha dokumentene klare før du kontakter support.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Midlertidig blokkering fra systemet.
- Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
- Kontoen er under verifisering eller begrensning.
- Sjekk at du skriver riktig e-post eller brukernavn.
- Bruk «glemt passord» for å tilbakestille.
- Sjekk søppelposten for e-post om tilbakestilling.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Fjern lagrede passord i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Slå av autofullføring midlertidig.
- Sjekk at Caps Lock ikke er på.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Logg inn på mobilens nettleser i stedet for en lagret fane.
- Sjekk om du har fått e-post om begrensning på kontoen.
- Følg eventuelle instruksjoner i e-posten.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad.
- Noter feilmeldingen du får.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende, og beløpet er ikke tilbake på kontoen din.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Det er en pågående kontroll av bonusvilkår.
- Uttaket er bestilt til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Systemet behandler uttaket i tur og orden.
- Det mangler opplysninger for å fullføre uttaket.
- Sjekk at identiteten din er godkjent.
- Se om du har aktive bonusvilkår som må oppfylles.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Sjekk transaksjonshistorikken for status.
- Logg ut og inn for å oppdatere statusen.
- Se etter e-post med forespørsel om mer informasjon.
- Send dokumentene som eventuelt mangler.
- Unngå å bestille nytt uttak mens det første er under behandling.
- Ikke kanseller uttaket uten grunn.
- Noter uttaks-ID og beløp.
- Ta skjermbilde av statusen.
- Vent til angitt behandlingstid er over.
- Sjekk at kontonummeret er riktig registrert.
- Bekreft at du ikke har overskredet noen begrensning på kontoen.
- Ha dokumentasjonen klar.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at behandlingstiden er utløpt.
Kontakt support når statusen ikke endres etter at du har fullført alle stegene.
Hold kontoopplysningene oppdatert og fullfør verifiseringen før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene.