Du sidder med en indbetalingskvittering fra banken, men saldoen på casinoet står stadig uændret. Det skyldes ofte, at indbetalingen er forsinket i systemet, eller at betalingsmetoden kræver ekstra bekræftelse.
Indbetaling gennemført, men saldoen er tom
Du har set pengene forlade din bankkonto, men beløbet dukker ikke op i casinoets saldo.
- Bankoverførslen er forsinket på grund af bankens behandlingstid.
- Du har brugt en betalingsmetode, der først skal bekræftes manuelt.
- Indbetalingen er sendt til en anden konto eller med forkert reference.
- Casinoet har modtaget beløbet, men en intern kontrol forsinker opdateringen.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke er registreret i dit navn.
- Vent et par minutter og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Log ind igen med dit bet365 login for at tvinge en ny session.
- Tjek i din netbank, om transaktionen er markeret som gennemført eller stadig afventer.
- Sammenlign det beløb, du har indbetalt, med det, der står i casinoets transaktionshistorik.
- Hvis du har brugt et betalingskort, så se efter en eventuel bekræftelsesmail fra udbyderen.
- Kontakt casinoets support, hvis pengene stadig mangler efter en rimelig periode, og du har kvitteringen klar.
Kontakt supporten, når du har tjekket bank og transaktionshistorik, og pengene stadig ikke er dukket op.
Mobilen viser tomme spil eller fryser på casinoet
Du åbner casinoet i mobilens browser, men spilfelterne forbliver tomme, eller siden fryser midt i et spin.
- Browseren er forældet og understøtter ikke de scripts, casinoet bruger.
- Cache og cookies gemmer en gammel version af siden.
- Mobilens hukommelse er fyldt op af andre apps.
- Netværksforbindelsen skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
- Spiludbyderens servere svarer ikke lige nu.
- Opdater browseren til den nyeste version, og luk andre faner for at frigøre hukommelse.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger, og genindlæs casino online i et nyt vindue.
- Slå mobildata til i stedet for Wi-Fi, hvis forbindelsen er ustabil.
- Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for hele lobbyen for at se, om problemet er isoleret.
- Genstart telefonen, hvis spilfelterne stadig er tomme.
- Skift til en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
Kontakt supporten, hvis ingen af dine egne ændringer får spillene til at loade, og problemet gælder alle spil.
KYC-verifikationen hænger fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en afvisning uden forklaring.
- Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke overens med din konto.
- Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt foto.
- Der mangler en bagsidescanning, eller adressen er ikke synlig.
- Flere konti med samme dokument har skabt usikkerhed.
- Tag et nyt billede i god belysning, hvor alle fire hjørner af dokumentet er med.
- Sørg for, at navn og udløbsdato er tydeligt læsbart på billedet.
- Upload dokumentet igen i den sektion, hvor du først sendte det, så sagen ikke spredes.
- Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret netop den fejl, der er nævnt.
- Vent på en ny vurdering, og undlad at sende det samme dokument flere gange.
Kontakt supporten, hvis du har uploaded et klart og gyldigt dokument og stadig får afslag efter flere forsøg.
Gem kvitteringer og brug samme navn og betalingsmetode, hver gang du indbetaler, så undgår du de fleste forsinkelser og kontrolproblemer.