Il messaggio “account sospeso” compare dopo l’invio dei documenti e non si sblocca al secondo tentativo. Nella maggior parte dei casi la causa è un documento scaduto o un selfie con dati illeggibili, che bloccano la pratica di verifica.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la pratica di verifica ferma con la dicitura “in revisione” o riceve un rifiuto dopo l’upload.
- Documento d’identità scaduto o in scadenza.
- Foto sfocata, con riflessi o angoli tagliati.
- Selfie con volto coperto o luce insufficiente.
- Dati anagrafici diversi tra profilo e documento.
- Indirizzo non corrispondente a quello registrato.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto. Se è in scadenza, usa un altro documento.
- Fotografa il documento su una superficie piana e con luce naturale. Evita flash diretti.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli e i dati leggibili. Non ritagliare l’immagine.
- Scatta il selfie senza occhiali da sole o cappello. Tieni il viso centrato.
- Carica i file nel formato richiesto dalla pagina di verifica. I formati comuni sono JPG e PDF.
- Attendi la revisione senza inviare più volte gli stessi documenti. Gli invii multipli rallentano la pratica.
- Se il rifiuto cita un dato specifico, correggi solo quel dato nel profilo. Non modificare tutto.
- Per il cambio di indirizzo, carica un documento che lo attesti. La verifica dell’indirizzo è separata da quella del documento.
- Non usare documenti di altri anche se conviventi. La verifica è personale.
- Se dopo il secondo invio la pratica resta bloccata senza motivo, scrivi all’assistenza indicando il numero della pratica.
Contatta l’assistenza quando hai già corretto i dati e reinviato i documenti senza ottenere risposta.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Il giocatore inserisce le credenziali e vede il messaggio “account temporaneamente bloccato” senza capire quale dato sia errato.
- Password digitata con maiuscole o layout di tastiera diversi.
- Email registrata con un errore di battitura.
- Troppi tentativi ravvicinati dalla stessa rete.
- Credenziali salvate nel browser non aggiornate.
- Blocco di sicurezza dopo più accessi da dispositivi diversi.
- Riscrivi l’email a mano invece di copiarla. Controlla che non ci siano spazi prima o dopo.
- Digita la password in un campo visibile per verificare maiuscole e simboli. Poi nascondila di nuovo.
- Controlla il layout della tastiera. Un simbolo può diventare diverso se il layout non è italiano.
- Prova ad accedere da un altro browser o dalla navigazione in incognito. Escludi estensioni che bloccano i cookie.
- Se hai salvato le credenziali, cancellale e reinseriscile. Le vecchie password salvate possono impedire l’accesso.
- Usa la funzione di recupero password dalla pagina di https://www.prewinit.it/ e segui il link inviato via email. Controlla anche la cartella spam.
- Non cambiare password più volte di seguito. Ogni richiesta può prolungare il blocco temporaneo.
- Se il blocco è per troppi tentativi, attendi senza riprovare. I nuovi tentativi resettano il contatore.
- Disattiva temporaneamente VPN e proxy. Un indirizzo IP diverso può far scattare il blocco di sicurezza.
- Se dopo il recupero l’accesso resta negato, contatta l’assistenza dalla mail registrata.
Contatta l’assistenza quando il blocco persiste anche con la password appena reimpostata e dalla rete abituale.
Prelievo in attesa più del previsto
Il giocatore vede il prelievo in stato “in sospeso” e non riceve aggiornamenti sul conto di gioco.
- Verifica dell’identità non completata.
- Dati del metodo di prelievo diversi da quelli del deposito.
- Requisiti di puntata del bonus non ancora soddisfatti.
- Documenti caricati ma non ancora approvati.
- Richiesta inviata durante un periodo di revisione manuale.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato. “In sospeso” significa che la richiesta è ricevuta ma non lavorata.
- Verifica che la verifica dell’identità sia completa. Un prelievo non parte finché il profilo non è verificato.
- Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito. Metodi diversi possono richiedere una verifica aggiuntiva.
- Se hai un bonus attivo, controlla i requisiti di puntata nella pagina del bonus. Un saldo bloccato impedisce il prelievo.
- Assicurati che i dati del conto di destinazione siano corretti. Un IBAN o un numero errati bloccano il pagamento.
- Non inviare una seconda richiesta mentre la prima è in sospeso. Le richieste doppie vengono annullate.
- Attendi la lavorazione senza modificare i dati del profilo. Le modifiche riavviano i controlli.
- Se ricevi una richiesta di documenti aggiuntivi, caricali subito dalla pagina di verifica.
- Controlla la posta elettronica, compresa la cartella spam. Le comunicazioni sul prelievo arrivano lì.
- Se lo stato non cambia e non hai ricevuto richieste, scrivi all’assistenza con l’identificativo della richiesta.
Contatta l’assistenza quando il prelievo è in sospeso da più giorni senza richieste di documenti o aggiornamenti.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Il giocatore apre il browser del telefono e vede la pagina bloccata o il gioco che si interrompe durante il caricamento.
- Connessione dati instabile o Wi-Fi debole.
- Cache e cookie del browser pieni.
- Browser datato o non aggiornato.
- Blocco di contenuti attivo nel browser o nel sistema.
- Troppe schede aperte che consumano memoria.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili per capire se il problema è la rete. Se il gioco parte, la causa è la connessione.
- Svuota cache e cookie dal menu del browser. Poi riapri il sito e accedi di nuovo.
- Aggiorna il browser del telefono all’ultima versione disponibile.
- Disattiva i blocchi di contenuti per il sito. I filtri possono impedire il caricamento dei giochi.
- Chiudi le schede inutilizzate e riavvia il browser. La memoria libera aiuta i giochi più pesanti.
- Prova la navigazione in incognito. Se il gioco parte, un’estensione o un dato salvato è la causa.
- Riavvia il telefono. Questo libera la memoria e resetta le connessioni di rete.
- Se il gioco si blocca solo su un titolo, prova un altro gioco. Il problema potrebbe essere del singolo gioco.
- Se sul telefono non funziona nulla, prova da un altro dispositivo. Se lì funziona, il problema è nel telefono.
Contatta l’assistenza quando il sito non si carica su nessun dispositivo e con reti diverse.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi descritti e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Verifica bloccata | Documento illeggibile o scaduto | Qualità della foto |
| Accesso negato | Password errata o blocco per tentativi | Layout di tastiera e email |
| Prelievo in sospeso | Verifica identità incompleta | Stato della verifica |
| Gioco non si carica | Cache o connessione instabile | Prova con dati mobili |
| Account bloccato | Accessi da più dispositivi | Disattivare VPN |
La verifica dell’identità è il controllo che sblocca più problemi insieme. Un documento leggibile evita sia il blocco della pratica sia il rallentamento del prelievo. La password va inserita a mano quando l’accesso fallisce, perché le credenziali salvate possono essere vecchie. Il prelievo richiede che il metodo di destinazione coincida con quello usato per il deposito. Sul telefono, la cache del browser è la causa più frequente dei giochi che non partono. Un riavvio del telefono risolve molti blocchi temporanei senza bisogno di assistenza.
Conserva una copia dei documenti in formato immagine già pronta e leggibile: la stessa serve per la verifica e per ogni richiesta successiva, e riduce i tempi di attesa.