Stake Casino: Einzahlung, Login und Auszahlung prüfen

Die Einzahlung ist vom Konto abgebucht, doch auf dem Spielerkonto bleibt der Betrag aus. Meist liegt das an einer abweichenden Zahlungsreferenz, die die Gutschrift nicht zuordnen lässt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Der Betrag ist beim Zahlungsdienstleister abgegangen, während der Kontostand unverändert bleibt.

• Die Zahlungsreferenz wurde falsch oder gar nicht übernommen.
• Der Zahlungsdienstleister hat den Auftrag noch nicht weitergereicht.
• Ein Zahlungsdienstleister wurde im falschen Formular abgeschlossen.
• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der gewählten Methode.
• Ein Filter im Transaktionsverlauf blendet die Buchung aus.

1. Öffne den Transaktionsverlauf im Konto und prüfe, ob die Buchung als ausstehend geführt wird.
2. Vergleiche Betrag und Referenz mit der Abbuchung auf deinem Kontoauszug.
3. Gleiche die gewählte Zahlungsmethode mit der abgeschlossenen Zahlung ab.
4. Setze den Filter im Verlauf zurück, damit alle Buchungen sichtbar werden.
5. Melde dich einmal ab und wieder an, damit der Kontostand neu geladen wird.
6. Prüfe den Status der Zahlung direkt beim Zahlungsdienstleister.
7. Warte eine weitere Abbuchung ab, bevor du einen zweiten Versuch startest.
8. Tätige keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
9. Sichere den Kontoauszug als Nachweis für die Support-Anfrage.
10. Halte Spielernamen, Betrag und die genaue Uhrzeit der Zahlung bereit.
11. Schicke diese Angaben an den Support, wenn die Buchung nach Ablauf der angezeigten Bearbeitungszeit weiter fehlt.

Wende dich an den Support, sobald der Zahlungsdienstleister die Abbuchung bestätigt, das Guthaben aber weiter unverändert bleibt.

Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen

Nach einigen falschen Eingaben erscheint eine Sperrmeldung und das Passwort wird nicht mehr angenommen.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben und die Sperre greift.
• Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort wurden anders getippt.
• Eine alten Sitzung im Browser oder auf dem Telefon stört die Anmeldung.
• Der Spielername oder die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Der Kontozugang wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.

1. Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du es erneut versuchst.
2. Gib beim https://stakee.eu.com die Daten ohne automatische Vervollständigung des Browsers ein.
3. Setze das Passwort über die Funktion für vergessene Passwörter zurück.
4. Nutze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
5. Prüfe die E-Mail-Adresse auf Tippfehler im Feld für den Spielernamen.
6. Lösche Cookies und zwischengespeicherte Daten im Browser.
7. Öffne die Anmeldeseite im Telefonbrowser statt im eingebetteten Fenster einer anderen Seite.
8. Schalte den Passwort-Manager kurz ab und tippe das Passwort von Hand.
9. Versuche die Anmeldung in einem zweiten Browser ohne Erweiterungen.
10. Notiere, zu welcher Uhrzeit die Sperre erschien.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit bestehen bleibt.

Frag beim Support nach, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.

Auszahlung bleibt länger im Status ausstehend

Der Auszahlungsauftrag steht im Konto, der Status wechselt aber nicht auf abgeschlossen.

• Die Prüfung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine offene Einzahlung blockiert die Auszahlung.
• Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der einer Prüfung bedarf.
• Die gewählte Auszahlungsmethode entspricht nicht der Einzahlungsmethode.
• Am Wochenende oder an Feiertagen ruht die Bearbeitung.

1. Prüfe im Transaktionsverlauf, ob die Auszahlung als ausstehend geführt wird.
2. Kontrolliere, ob eine Einzahlung noch nicht gutgeschrieben wurde.
3. Stelle sicher, dass die Verifizierung des Kontos vollständig abgeschlossen ist.
4. Gleiche die Auszahlungsmethode mit der zuletzt genutzten Einzahlungsmethode ab.
5. Lies im Konto, welche Bedingung die Auszahlung gerade zurückhält.
6. Storniere die Auszahlung nicht vorschnell, wenn sie bereits in Prüfung ist.
7. Warte die angezeigte Bearbeitungszeit vollständig ab.
8. Melde dich neu an, damit der Status frisch geladen wird.
9. Halte Belegnummer und Betrag für eine Rückfrage bereit.
10. Wende dich an den Support, wenn der Status auch nach der angezeigten Bearbeitungszeit unverändert bleibt.

Eine Rückfrage beim Support ist sinnvoll, sobald die Auszahlung länger als die im Konto genannte Frist im Status ausstehend steht.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Identitätsprüfung bleibt offen oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
• Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht annimmt.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung im Konto und lies den Status des letzten Uploads.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Prüfe, ob der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
5. Lade nur gültige und nicht abgelaufene Dokumente hoch.
6. Speichere das Bild als gängige Bilddatei und nicht als Screenshot eines Screenshots.
7. Verwende für jedes Dokument einen eigenen Upload.
8. Wiederhole den Upload erst, wenn die alte Datei vollständig entfernt wurde.
9. Notiere, welches Dokument zu welchem Zeitpunkt abgelehnt wurde.
10. Schicke die neuen Dateien erst nach dieser Kontrolle ab.
11. Kontaktiere den Support, wenn nach einem erneuten Upload weiter keine Rückmeldung kommt.

Der Support hilft weiter, sobald ein korrektes Dokument zweimal abgelehnt wurde, ohne dass der Grund im Konto genannt wird.

Wer vor jeder Zahlung den Spielernamen mit der Zahlungsreferenz abgleicht und Dokumente in guter Qualität hochlädt, vermeidet die meisten dieser Fälle von Anfang an.